KAI Batalkan Seluruh Perjalanan Kereta, Ini Cara Refund Tiketnya!

23 Apr 2020, 10:47 WIB

Dok.IDN Times/Istimewa

Jakarta, IDN Times - Pemerinah akhirnya memutuskan melarang masyarakat mudik demi minimalisasi penyabaran COVID-19 atau Virus Corona. PT Kereta Api Indonesia pun membatalkan seluruh perjalanan Kereta Api Jarak Jauh dari dan menuju Jakarta dan Bandung mulai 24 April 2020.

“Pembatalan seluruh perjalanan KA Jarak Jauh ini kami lakukan guna menindaklanjuti keputusan pemerintah atas larangan Mudik Lebaran 2020 untuk masyarakat,” ujar VP Public Relations KAI Joni Martinus, saat dikonfirmasi IDN Times melalui keterangannya, Kamis (23/4).

Sehingga 24 April 2020, KAI tidak lagi mengoperasikan kereta api jarak jauh dari Jakarta dan Bandung menuju kota-kota di wilayah Jawa Barat, Jawa Tengah, Yogyakarta, dan Jawa Timur.

Lalu bagaimana dengan penumpang yang sudah telanjur membeli tiket? Berikut cara refund tiket kereta!

1. Uang akan dikembalikan 100 persen

IDN Times/Galih Persiana

Penumpang yang keretanya dibatalkan berangkat akan dikembalikan uang tiketnya 100 persen. "Penumpang akan dihubungi melalui Contact Center 121 dan dipersilakan untuk mengikuti petunjuk selanjutnya," jelas Joni.

Namun jika belum dihubungi, penumpang juga bisa membatalkan tiketnya sendiri melalui aplikasi KAI Access dan loket stasiun. Sementara pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan hingga maksimal 3 jam sebelum jadwal.

Adapun caranya:

Pada halaman beranda KAI Acces pilih menu pembatalan
Kemudian pilih salah satu tiket yang dibatalkan
Pada halaman detail pilih menu pembatalan
Selanjutnya pilih penumpang yang akan dibatalkan dan isi data akun bank untuk pengembalian dana
Dana akan dikembalikan 100 persen meski secara tampilan terdapat biaya pembatalan 25 persen
Setelah selesai, periksa tiket yang telah dibatalkan melalui riwayat.

2. Uang akan dikembalikan selambat-lambatnya 45 hari kemudian

Dok.IDN Times/Istimewa

Nantinya keberangkatan dan uang akan ditransfer paling lambat 45 hari kemudian. Adapun untuk pembatalan di loket stasiun dapat dilakukan di semua stasiun keberangkatan kereta api jarak jauh dan lokal hingga maksimal 30 hari setelah jadwal keberangkatan dengan menunjukkan kode booking, dan uang akan langsung diganti secara tunai.

3. KAI telah membatalkan 401 perjalanan sejak 23 Maret

Penumpang kereta api wajib kenakan masker. (IDN Times/Istimewa)

Adapun secara total sejak 23 Maret 2020, KAI telah membatalkan sebanyak 401 perjalanan, dengan rincian 213 Kerera Api Jarak Jauh dan 188 kereta api lokal.

Kendati demikian, kebijakan pembatalan perjalanan ini akan terus dievaluasi dari waktu ke waktu dengan mempertimbangkan perkembangan situasi di lapangan.

“KAI memohon maaf bagi para penumpang yang perjalanannya tertunda akibat pembatalan perjalanan ini. Hal ini bertujuan untuk menghentikan penyebaran COVID-19 pada saat mudik Lebaran 2020,”ujarnya.