KAI Commuter Buka Suara Soal Petugas Viral, Bantah Ada Pemecatan
- KAI Commuter membantah pemecatan petugas yang viral di media sosial
- Penumpang bertanggung jawab atas barang bawaan yang tertinggal di dalam Commuter Line
- KAI Commuter menyediakan layanan lost and found untuk barang tertinggal
Jakarta, IDN Times- KAI Commuter buka suara terkait isu petugasnya yang menjadi viral di media sosial karena laporan barang tertinggal milik penumpang Commuter Line pada Senin (17/11/2025).
VP Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda menyatakan pihaknya perlu melakukan penelusuran lebih lanjut guna memastikan kebenaran kejadian yang viral tersebut.
KAI Commuter menegaskan mereka tidak melakukan pemecatan terhadap petugas seperti isu yang beredar, sebab mereka memiliki prosedur kepegawaian yang selalu mengacu pada regulasi ketenagakerjaan yang berlaku.
“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas front liner” kata Karina dalam keterangan resmi, Kamis (27/11/2025).
1. Mitra petugas front liner masih lakukan evaluasi internal
Karina juga menyampaikan seluruh petugas di lapangan telah diinstruksikan untuk menjalankan Standard Operating Procedure (SOP) dengan baik demi menjaga kualitas pelayanan kepada penumpang.
Dia kembali menegaskan tidak ada pemberhentian atau pemecatan terhadap petugas front liner, seperti yang ramai dibicarakan di media sosial. KAI Commuter juga menyatakan akan melakukan evaluasi secara menyeluruh agar kejadian serupa dapat dicegah di masa mendatang.
“Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” ujar dia.
2. Barang bawaan ditegaskan tanggung jawab penumpang
KAI Commuter mengingatkan barang pribadi yang tertinggal di dalam Commuter Line adalah sepenuhnya tanggung jawab pengguna. Oleh karena itu, KAI Commuter mengimbau seluruh penumpang untuk selalu menjaga dan memperhatikan barang bawaannya dengan baik.
“Barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan,” tegas Karina.
3. Petugas layanan lost and found akan simpan barang tertinggal
Terkait barang tertinggal, Karina menjelaskan setiap stasiun telah menyediakan layanan lost and found. Barang yang ditemukan akan segera didata dan disimpan oleh petugas.
Jika barang tersebut tidak diambil oleh pemiliknya dalam kurun waktu tertentu di stasiun tujuan akhir, barang akan dipindahkan ke gudang pusat untuk penyimpanan lebih lanjut.
Meskipun pengambilan barang tertinggal harus mengikuti prosedur yang berlaku, KAI Commuter mengajak seluruh pengguna Commuter Line untuk memastikan barang bawaan mereka aman dan tidak tertinggal sejak awal.
