Komunikasi Bisnis: Pengertian, Fungsi, dan Unsur-Unsurnya

Untuk pengertian komunikasi bisnis, terdapat dua ahli dalam negeri yang memaparkan pemikirannya terhadap komunikasi bisnis. Berikut merupakan dua ahlinya, yaitu Djoko Purwanto dan Anwar Arifin.

1. Djoko Purwanto

Djoko Purwanto adalah seorang pengarang dan telah memiliki tiga buku yang sudah diterbitkan. Penulis asal Surabaya ini mengatakan bahwa komunikasi bisnis merupakan komunikasi yang kerap kali digunakan dalam dunia bisnis yang terdiri dari berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu sesuai dengan kepentingan bisnis pelaku komunikasi tersebut. 

2. Anwar Arifin

Anwar Arifin pun ikut serta mendefinisikan komunikasi bisnis. Menurut Guru Besar Fakultas Ilmu Komunikasi di Universitas Persada Indonesia Y.A.I ini, komunikasi bisnis merupakan sebuah konsep yang mempunyai banyak makna. Makna-makna ini bisa dibedakan dengan melihat komunikasi bisnis sebagai suatu proses sosial, yang mana dalam hal tersebut komunikasi bisnis dipelajari dalam ilmu sosial. 

Para ahli ilmu sosial melakukan penelitian dengan menggunakan pendekatan komunikasi bisnis untuk mencari tahu kaitan pesan dengan perilaku seseorang pada suatu kegiatan yang dilakukan oleh manusia-manusia tertentu.

Setelah mengetahui bagaimana definisi komunikasi bisnis dari para ahli dalam negeri, dapat dilihat juga bagaimana para ahli luar negeri mendefinisikan komunikasi bisnis. Berikut ini terdapat 11 ahli yang juga menjelaskan mengenai pengertian dari komunikasi bisnis.

1. Katz

Bernard Katz menulis buku berjudul Turning Practical Communication into Business Power yang telah banyak diterjemahkan, salah satunya ke dalam bahasa Indonesia. Menurutnya, komunikasi bisnis merupakan suatu pertukaran ide, pesan, serta konsep yang saling berkaitan dengan pencapaian serangkaian tujuan komersial. Hal ini mengartikan bahwa komunikasi tersebut dilakukan untuk mencapai suatu tujuan, yaitu perdagangan.

2. Rosenblatt

Rosenblatt adalah seorang pengarang yang berkutat di bidang komunikasi bisnis serta bisnis modern. Menurut Rosenblatt, komunikasi bisnis merupakan suatu proses pertukaran ide-ide ataupun opini, informasi, perintah, dan sejenisnya, yang diutarakan dengan baik secara personal ataupun tidak melalui tanda-tanda atau simbol-simbol tertentu demi mencapai tujuan-tujuan perusahaan tertentu.

3. Persing

Menurut Persing, komunikasi bisnis adalah suatu proses penyampaian arti menggunakan lambang-lambang yang meliputi keseluruhan unsur-unsur yang memiliki hubungan dengan proses penyampaian dan penerimaan pesan, baik pesan dalam bentuk lisan, tulisan, maupun non-verbal yang dilakukan di dalam suatu organisasi untuk membayar seseorang untuk memproduksi barang serta jasa guna mendapatkan keuntungan.

4. Curtis

Curtis merupakan seorang pengarang yang berfokus di bidang komunikasi bisnis serta profesional. Menurutnya, komunikasi bisnis adalah suatu komunikasi yang dilakukan di dalam organisasi bisnis dalam rangka memecahkan masalah dan membuat keputusan. 

5. William C. Himstreet dan Wyne Murlin Baty

Himstreet dan Baty menulis sebuah buku berjudul Business Communications Principles and Methods yang di dalamnya menjelaskan bahwa komunikasi bisnis adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu dengan individu melalui suatu sistem yang biasa atau lazim, baik dengan menggunakan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan.

6. William Albig
William Albig merupakan seorang pengarang asal Amerika. Menurut William Albig, komunikasi bisnis adalah suatu pertukaran gagasan, pendapat, informasi, serta perintah tertentu yang memiliki tujuan tertentu yang berhubungan dengan masalah bisnis, baik secara personal ataupun impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal.

7. Philip Kotler

Menurut Philip Kotler yang merupakan seorang penulis, konsultan dan juga profesor di bidang pemasaran yang berasal dari Amerika Serikat, komunikasi bisnis merupakan kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan seseorang melalui proses pertukaran.

8. Hughes dan Kapoor

Hughes dan Kapoor dalam bukunya yang berjudul Introduction to Business menjelaskan bahwa komunikasi bisnis merupakan suatu kegiatan atau usaha individu yang terorganisasi untuk menghasilkan dan menjual barang atau jasa guna mendapatkan keuntungan dan juga memenuhi kebutuhan masyarakat. 

9. Bernard Barelson dan Gary A

Bernard Barelson dan Gary A mendefinisikan komunikasi bisnis sebagai sebuah transfer informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan lain sebagainya menggunakan simbol, kata-kata, gambar, figur, grafik, dan sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis. 

10. Raymon S. Ross

Raymon Samuel Ross merupakan seorang pengarang buku, khususnya di bidang komunikasi. Menurutnya, komunikasi bisnis adalah suatu proses menyortir, memilih, dan mengirimkan simbol-simbol dengan tujuan untuk membantu pendengar membangkitkan makna ataupun respon dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator yang terjadi di dalam dunia bisnis. 

11. Shannon dan Weaver

Shannon dan Weaver ternyata merupakan salah satu pelopor teori komunikasi dan juga dianggap sebagai salah satu teori komunikasi yang tertua. Menurutnya, komunikasi bisnis adalah suatu bentuk interaksi yang saling mempengaruhi satu dengan yang lainnya (dari pihak yang terlibat di dalam interaksi tersebut), baik disengaja maupun tidak disengaja. Komunikasi bisnis menggunakan berbagai bentuk pesan, seperti bahasa, ekspresi muka, seni, teknologi, dan lainnya. 

Setelah mengetahui pengertian komunikasi bisnis menurut para ahli, komunikasi bisnis juga memiliki empat fungsi. Di bawah ini akan dibahas mengenai empat fungsi yang ada pada komunikasi bisnis.

1. Memberi Informasi

Salah satu fungsi komunikasi bisnis yang pertama adalah untuk memberikan informasi dalam konteks bisnis. Salah satu contoh fungsi ini dapat dilihat dari bagaimana seorang pemimpin perusahaan membutuhkan karyawan baru yang akan ditempatkan di bagian administrasi untuk kantor cabang yang sudah ada. Untuk menjaring karyawan baru ini, perusahaan perlu melakukan upaya seperti memasang iklan lowongan kerja, baik di majalah, radio, serta internet. 

Perlu diperhatikan juga penggunaan media informasi yang digunakan karena pasti terdapat kekurangan yang perlu dipertimbangan oleh kemampuan internal perusahaan.

2. Melakukan Persuasi

Persuasi adalah suatu komunikasi yang kerap kali digunakan untuk mempengaruhi atau meyakinkan orang lain atau sang lawan bicara. Fungsi komunikasi bisnis salah satunya adalah untuk persuasi yang tujuannya juga agar audiens ataupun rekan bisnis dapat memahami dengan baik dan benar terkait dengan hal yang akan disampaikan.

Hal ini biasa dilakukan, khususnya jika berkaitan dengan negosiasi antara seseorang dengan orang lain yang terlibat dalam bisnis tersebut.

3. Melakukan kolaborasi

Komunikasi bisnis pun mempunya fungsi melakukan kolaborasi atau kerja sama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Kolaborasi dapat dilakukan melalui jalinan komunikasi bisnis agar ke depannya kerja sama dapat berjalan dengan mudah, baik antara perusahaan domestik maupun perusahaan asing.

Tentunya media komunikasi yang digunakan pun perlu dipertimbangkan. Salah satunya media telekomunikasi yang ada mampu untuk memaksimalkan kerja sama serta komunikasi bisnis di dalam dunia berbisnis.

4. Melakukan Integrasi dengan Audiens

Fungsi yang lain dari komunikasi bisnis adalah melakukan integrasi dengan audiens-nya. Melakukan integrasi dengan audiens ini memiliki tujuan untuk membuat audiens lebih tertarik dan mau menempatkan dirinya pada usaha dan juga kerja sama dengan bisnis tersebut. Melakukan integrasi dengan audiens dapat dilakukan dengan cara menggunakan kata 'kita' untuk menggantikan kata 'saya dan Anda'.

Dalam komunikasi bisnis, terdapat 5 unsur yang tidak boleh dilupakan, yaitu "siapa?", "mengatakan apa?", "melalui apa?", "kepada siapa?", dan yang terakhir adalah "akibat dan hasilnya apa?". Di bawah ini akan dibahas secara lebih jauh terkait 5 unsur yang ada di dalam komunikasi bisnis.

1. Who?

Who atau siapa adalah sumber atau komunikator yang terlibat dalam komunikasi bisnis. Dalam konteks ini who merupakan pelaku utama atau individu yang memiliki kebutuhan untuk berkomunikasi atau yang memulai sesuatu komunikasi, dapat dalam bentuk seorang individu, kelompok, organisasi, maupun suatu negara.

2. Says What?

Says what atau mengatakan apa berkaitan dengan pesan yang hendak disampaikan oleh orang yang melakukan komunikasi. Pesan ini hendak disampaikan kepada penerima atau pendengar komunikasi yang bersumber dari komunikator. Pesan yang disampaikan juga dapat berupa informasi, gagasan, opini, instruksi, dan lain-lainnya.

3. In which channel?

In which channel atau melalui apa menitikberatkan pada sarana atau alat bantu apa yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari sang komunikator kepada pendengar atau penerima pesan. Komunikasi dapat dilakukan dengan bertatap muka, memanfaatkan media-media khusus, ataupun dapat menggunakan media massa jika hendak menjangkau orang banyak.

4. To whom?

To whom atau kepada siapa dalam komunikasi bisnis merujuk kepada seorang pendengar atau penerima pesan, bisa seorang individu, kelompok, organisasi, ataupun negara. Selanjutnya, mereka kerap kali disebut sebagai tujuan, pendengar, khalayak, komunikan, atau bisa juga disebut sebagai penafsir atau penyandi balik.

5. With what effect?

Unsur ini terdapat dalam komunikasi bisnis dan merupakan dampak atau efek yang ada di dalam komunikasi. Dampak atau efek ini terjadi pada komunikan atau penerima setelah mereka menerima pesan yang disampaikan. Dampak ataupun efeknya seperti perubahan sikap, bertambahnya pengetahuan, dan lain-lain.

Berikut tadi merupakan definisi komunikasi bisnis dari para ahli serta fungsi dan unsur komunikasi bisnis yang bisa membantu kamu untuk memahami lebih jauh terkait komunikasi bisnis. Berdasarkan pengertiannya pun, sudah dipastikan bahwa komunikasi bisnis ini sangat diperlukan ya, apalagi ketika hendak menjalin sebuah bisnis baik dengan individu atau pun lainnya.