Pertamina Patra Niaga Perkuat Pelayanan SPBU Lewat Program Pantau SPBU
- Komitmen jaga mutu produk, kualitas pelayanan
- Pelanggan apresiasi langkah Pertamina Patra Niaga
- Tim Serv-Q (Service & Quality) akan memastikan pelayanan berlangsung optimal
Jakarta, IDN Times - PT Pertamina Patra Niaga terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan di stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) melalui program Pantau SPBU.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, mengatakan bahwa kegiatan Pantau SPBU ini dilakukan secara rutin oleh direksi dan jajaran Pertamina Patra Niaga di seluruh wilayah operasional.
“Kegiatan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan prima dan kepuasan pelanggan di setiap SPBU Pertamina,” ujarnya saat kegiatan Pantau SPBU di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta, Jumat (17/10/2025).
1. Komitmen jaga mutu produk, kualitas pelayanan
Selain meninjau operasional, Mars Ega juga melayani pelanggan serta berbincang dengan operator untuk memastikan pelayanan kepada konsumen berjalan dengan baik.
Kegiatan ini merupakan bagian dari program rutin direksi dan seluruh pekerja Pertamina Patra Niaga untuk menjaga mutu produk, kualitas pelayanan, serta kenyamanan fasilitas di seluruh SPBU Pertamina.
“Pada kesempatan ini, saya menjadi operator dan melayani pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasakan pelayanan yang ramah dan nyaman. Kualitas BBM harus terjamin, fasilitas harus bersih dan nyaman, serta petugas operator di lapangan harus siap memberikan layanan terbaik,” jelas Mars Ega.
2. Pelanggan apresiasi langkah Pertamina Patra Niaga
Seorang pelanggan yang juga pengemudi ojek daring, Firgiawan, memberikan respons positif atas kehadiran direksi yang langsung melayani masyarakat. “Saat saya sedang mengisi BBM, tiba-tiba ada petugas dari Pertamina datang dan bertanya-tanya. Saya jawab sedang memakai Pertamax Green,” ujarnya.
Sementara itu, Suherman, seorang aparatur sipil negara, juga menyampaikan apresiasinya. “Tadi saya mengisi Pertamax. Saya sudah menggunakan Pertamax sejak dulu, dan sampai saat ini semuanya aman-aman saja, belum pernah ada keluhan,” ungkapnya.
3. Tim Serv-Q (Service & Quality) akan memastikan pelayanan berlangsung optimal
Tak hanya itu, Pertamina Patra Niaga meningkatkan kualitas layanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) melalui Tim Serv-Q (Service & Quality) guna memastikan pelayanan optimal, kenyamanan pelanggan, serta menjaga standar mutu dan keandalan operasional.
“Tim Serv-Q akan aktif melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas, serta standar layanan, mulai dari fasilitas toilet, musala, hingga kebersihan SPBU agar berjalan dengan baik,” ujar Mars Ega Legowo Putra.
Peluncuran Tim Serv-Q ini dilakukan di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga untuk memastikan layanan di SPBU berjalan optimal. Ia menambahkan, Tim Serv-Q akan memperkuat program Pertamina Way SPBU yang sudah berjalan sebagai standar operasional SPBU.
