4 Perusahaan yang Menyesal Pakai AI, Ujungnya Rekrut Pegawai Lagi

Ford menjadi salah satu perusahaan yang berbalik arah. Produsen otomotif asal Amerika Serikat ini dilaporkan telah mempekerjakan kembali para engineer veterannya setelah AI gagal menandingi keterampilan dan pengalaman mereka.

Melansir BBC, Ford sebelumnya termasuk di antara banyak perusahaan yang ingin memanfaatkan AI di tengah antusiasme tentang potensinya untuk meningkatkan margin keuntungan. Namun, hasilnya ternyata tidak sesuai harapan.

Charles Poon selaku Vice President of Vehicle Hardware Engineering Ford mengungkap bahwa perusahaan keliru menganggap AI mampu menghasilkan produk berkualitas tinggi secara otomatis hanya dengan bekal persyaratan desain yang telah ada. Pada akhirnya, Ford merekrut kembali tenaga manusia termasuk para engineer veteran untuk melatih sistem yang ada sekaligus membimbing pekerja yang lebih muda. Menurut laporan Bloomberg, Ford setidaknya telah mempekerjakan kembali lebih dari 300 engineer berpengalaman dalam beberapa tahun terakhir guna menutupi masalah yang ada.

Ford bukan satu-satunya perusahaan yang mengoreksi strategi penggunaan AI. Di sisi lain, ada juga perusahaan lain seperti IBM yang bakal kembali mengubah kebijakannya soal ini.

Melansir Forbes, IBM di awal tahun telah mengumumkan bahwa pihaknya akan melipatgandakan perekrutan karyawan tingkat pemula di Amerika Serikat untuk peran-peran yang sebelumnya diprediksi bisa digantikan oleh AI. Perusahaan sebelumnya mengganti sebagian fungsi sumber daya manusia dengan AI yang disebut mampu menangani hingga 94% permintaan rutin, tetapi tidak dengan 6% sisanya yang terutama berkaitan dengan dilema etika.

Lanjut, ada Klarna. Laporan Bloomberg mencatat perusahaan ini sebelumnya mengganti 700 pekerja layanan pelanggan dengan asisten berbasis OpenAI antara 2022 dan 2024. Meski chatbot AI dirasa bisa mempersingkat waktu layanan dan menekan biaya, kualitasnya ternyata juga disebut ikut menurun. Akhirnya, sejak pertengahan 2025, perusahaan kembali merekrut dan mempekerjakan lebih tambahan tenaga kerja manusia.

Berikutnya ada Commonwealth Bank of Australia (CBA). Mereka juga kembali menaruh fokus terhadap tenaga kerja manusia setelah menghadapi keterbatasan AI.

Tahun lalu, CBA sempat membuat keputusan dengan memangkas lebih dari 40 staf layanan pelanggan, lalu menggantinya dengan bot suara berbasis AI. Sayangnya, adopsi tersebut belum cukup mampu menangani kebutuhan nasabah.

Peralihan tenaga kerja ke AI yang dilakukan juga berujung munculnya baru seperti peningkatan jumlah panggilan masuk. Hal ini kemudian mendorong CBA membatalkan pemangkasan staf.

Itulah tadi sejumlah perusahaan yang menyesal pakai AI untuk menggantikan tenaga kerja manusia. Bagaimana menurutmu?