PLN Icon Plus Persilakan Pelanggan Beri Penilaian Lewat Danantara
- PLN Icon Plus lewat layanan Iconnet mengajak pelanggan ikut polling Danantara Indonesia CX100 untuk menilai kualitas layanan BUMN dari perspektif pengguna.
- Program Danantara Indonesia CX100 menilai pengalaman pelanggan melalui tiga pilar customer experience: effectiveness, ease, dan emotion sebagai dasar evaluasi peningkatan layanan publik.
- Presiden Prabowo membahas strategi optimalisasi aset negara bersama BPI Danantara guna memperkuat transformasi BUMN dan meningkatkan manfaat ekonomi bagi masyarakat.
Jakarta, IDN Times - PT PLN (Persero) melalui layanan internet Iconnet mengajak pelanggan dan masyarakat untuk mengikuti polling dalam program Danantara Indonesia CX100.
Hal itu dilakukan untuk mengukur kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan. Pengisian polling disebut hanya membutuhkan waktu sekitar satu menit, sementara masukan yang diberikan akan menjadi bagian dari upaya peningkatan layanan BUMN.
"Iconnet mendukung pelaksanaan Danantara Indonesia CX100 dengan mengajak pelanggan dan masyarakat luas untuk berpartisipasi dalam polling yang telah disediakan," kata Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana dalam keterangan tertulis, Rabu (24/6/2026).
1. Masukan pelanggan jadi bahan evaluasi
PLN Icon Plus. (dok. PLN) Masukan dari pelanggan dinilai menjadi salah satu unsur penting dalam peningkatan layanan secara berkelanjutan. Melalui program Danantara Indonesia CX100, pengalaman yang disampaikan pelanggan akan digunakan sebagai bahan evaluasi.
"Setiap pengalaman yang dibagikan akan menjadi bahan evaluasi untuk mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN yang lebih baik dan sesuai kebutuhan masyarakat," ujarnya.
2. Danantara ukur layanan BUMN dari pengalaman pelanggan
Logo BUMN Indonesia (bumn.go.id) Program Danantara Indonesia CX100 ditujukan untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman dan penilaian langsung pelanggan. Itu sejalan dengan upaya berbagai BUMN yang terus berfokus pada peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan.
Program tersebut juga menjadi bagian dari upaya peningkatan standar pelayanan publik melalui pendekatan customer experience (CX). Dalam pelaksanaannya, suara pelanggan ditempatkan sebagai salah satu faktor dalam evaluasi kualitas layanan.
Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama customer experience, yakni effectiveness yang berkaitan dengan ketepatan layanan, ease yang mengukur kemudahan akses dan penggunaan layanan, serta emotion yang menilai kenyamanan dan pengalaman pelanggan.
3. Prabowo ingin BUMN beri manfaat lebih besar
Presiden Prabowo Subianto menerima Menteri Investasi dan Hilirisasi/Kepala Danantara, Rosan Roeslani, di kediaman pribadinya di Kertanegara, Jakarta, Minggu (21/6/2026)/ (Instagram@sekretariatpresiden) Presiden Prabowo Subianto sebelumnya menerima Kepala Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara Rosan Roeslani di kediamannya di Kertanegara, Jakarta, Minggu (21/6/2026).
Pertemuan tersebut membahas langkah strategis untuk mengoptimalkan pengelolaan aset negara agar memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat.
Prabowo memberikan perhatian terhadap upaya penguatan pengelolaan aset nasional melalui percepatan transformasi badan usaha milik negara (BUMN) serta pengembangan sektor-sektor ekonomi baru yang dinilai berpotensi menjadi penggerak pertumbuhan nasional.
“Mengelola aset bangsa dengan lebih baik untuk menghasilkan manfaat yang lebih besar bagi rakyat,” ujar Sekretaris Kabinet Teddy Indra Wijaya menyampaikan arahan Prabowo.
