Tokopedia-TikTok Shop Jelaskan Penanganan Aduan Penjual di Rapat DPR

Executive Director Tokopedia dan TikTok Shop Indonesia, Stephanie Susilo menjelaskan pihaknya telah menindaklanjuti aduan yang sebelumnya disampaikan ke DPR dan melakukan peninjauan terhadap kasus yang dapat diidentifikasi. Menurut dia, setiap laporan ditangani berdasarkan fakta dan kondisi masing-masing kasus untuk menentukan tindak lanjut yang diperlukan.

Berdasarkan data terbaru, hanya 217 penjual yang terdampak dengan nilai dana sekitar Rp24 miliar. Tokopedia dan TikTok Shop memastikan sebanyak 208 penjual, atau sekitar 96 persen, telah melalui proses investigasi. Sisanya, tidak memerlukan investigasi atau tindakan lebih lanjut karena akun sudah tidak aktif, data penjual terduplikasi, serta toko saat ini berstatus normal.

“Kami menanggapi setiap pengaduan penjual dengan serius dan telah melakukan peninjauan secara menyeluruh terhadap seluruh kasus tersebut. Prioritas kami adalah memastikan fakta dari setiap kasus dan menentukan penyelesaian yang tepat bagi semua pihak,” ujar Stephanie saat ditemui di lokasi.

Stephanie turut menjelaskan kebijakan yang diterapkan ketika terdapat aktivitas atau transaksi yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut. Tokopedia dan TikTok Shop menyebut mekanisme tersebut ditujukan untuk melindungi penjual dan pembeli serta menjaga keamanan transaksi di platform. Penerapannya mengacu pada peraturan dan ketentuan yang berlaku di Indonesia serta ketentuan penggunaan platform yang telah disetujui penjual.

Penjual juga memiliki kesempatan untuk memberikan klarifikasi atau mengajukan banding apabila merasa terdapat kekeliruan atau memiliki informasi tambahan. Setiap banding akan ditinjau berdasarkan informasi dan bukti yang disampaikan. Jika tidak ditemukan pelanggaran, penangguhan dana akan dicabut dan dana dapat kembali ditarik oleh penjual.

Tokopedia dan TikTok Shop menyatakan akan terus berkoordinasi dengan pemerintah dan pihak terkait dalam menindaklanjuti aduan penjual.

“Kami berkomitmen untuk membangun platform yang aman untuk penjual, pembeli dan komunitas e-commerce yang lebih luas. Kami mendengar saran dari penjual, meninjau seluruh kasus secara menyeluruh, dan berupaya memberikan solusi yang adil sehingga seluruh pihak dapat bertransaksi dengan nyaman sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku,” ujar Stephanie.

Anggota Komisi VII DPR RI dari Fraksi Partai Kebangkitan Bangsa (PKB), Mohamad Toha menyayangkan penjelasan terkait kasus penjual yang masih disampaikan secara umum di RDP. Menurutnya, setiap transaksi perlu diperiksa lebih lanjut untuk memastikan pelanggaran yang terjadi dan tindakan yang sesuai.

Toha juga menyoroti pentingnya mekanisme untuk melindungi konsumen dari oknum penjual dalam transaksi online. Ia mengaku pernah mengalami sendiri kejadian tersebut saat berbelanja.

“Saya pernah ketipu oknum penjual juga. Beli tiga dikirim satu, beli hijau dikirim merah,” kata Toha kepada media usai RDP.

Toha menambahkan, ke depan perlu ada mekanisme yang dapat membuat transaksi online semakin aman dan tepercaya. Ia menilai perlindungan konsumen menjadi tanggung jawab bersama, termasuk pemerintah dan pelaku industri, sembari tetap mendukung penjual UMKM dan generasi muda untuk berkembang sesuai aturan dan ketentuan yang berlaku.