Apa Bedanya Housekeeping dan Turndown Service? Jangan Keliru!

Housekeeping merupakan salah satu departemen utama dalam operasional hotel. Tugas utamanya adalah memastikan seluruh area hotel, terutama kamar tamu, selalu bersih, rapi, higienis, dan siap digunakan. Saat kamu menginap lebih dari satu malam, petugas housekeeping biasanya datang pada pagi atau siang hari untuk membersihkan kamar.

Mereka akan merapikan tempat tidur, mengganti handuk, membersihkan kamar mandi, mengosongkan tempat sampah, mengepel lantai, dan lainnya. Kalau tamu sudah check out, housekeeping juga melakukan pembersihan menyeluruh sebelum kamar ditempati tamu berikutnya. Mereka juga bertanggung jawab menjaga kebersihan lorong hotel, area publik tertentu, ruang pertemuan, hingga beberapa fasilitas lainnya.

Berbeda dengan housekeeping yang berfokus pada kebersihan secara umum, turndown service adalah layanan tambahan yang dilakukan menjelang malam hari. Tujuannya bukan membersihkan kamar secara menyeluruh, melainkan membuat suasana kamar lebih nyaman untuk beristirahat. Saat melakukan turndown service, petugas biasanya membuka selimut dan melipat bagian atas tempat tidur agar siap digunakan.

Tirai mungkin ditutup, lampu tertentu dinyalakan dengan pencahayaan yang lebih hangat, tempat sampah kecil dikosongkan, serta handuk atau amenitas yang sudah habis bisa diganti. Beberapa hotel berbintang bahkan memberikan sentuhan tambahan seperti meletakkan cokelat di atas bantal, menyediakan air minum baru, menyemprotkan aroma ruangan yang lembut, atau meninggalkan kartu ucapan selamat malam.

Salah satu cara paling mudah membedakan housekeeping dan turndown service adalah melihat kapan layanan tersebut dilakukan. Housekeeping umumnya bekerja pada pagi hingga sore hari. Jadwal ini dipilih karena sebagian besar tamu sedang sarapan, menghadiri rapat, berwisata, atau melakukan aktivitas di luar hotel.

Dengan begitu, kamar bisa dibersihkan tanpa terlalu mengganggu kenyamanan tamu. Sementara itu, turndown service biasanya dilakukan pada sore menjelang malam, sekitar pukul 17.00 hingga 21.00, meski jam operasional bisa berbeda di setiap hotel. Karena dilakukan saat tamu kemungkinan akan kembali ke kamar untuk beristirahat, petugas akan bekerja lebih singkat agar tidak mengganggu privasi tamu.

Meskipun sama-sama masuk dalam operasional pelayanan kamar, housekeeping dan turndown service memiliki tujuan yang berbeda. Housekeeping bertujuan menjaga standar kebersihan, kesehatan, dan kenyamanan kamar selama masa menginap. Layanan ini bersifat esensial karena berkaitan langsung dengan kualitas hotel secara keseluruhan.

Sebaliknya, turndown service lebih berorientasi pada pengalaman tamu. Hotel ingin menciptakan suasana yang membuat tamu merasa lebih rileks setelah menjalani aktivitas seharian. Itulah mengapa turndown service sering menghadirkan detail-detail kecil yang memberikan kesan eksklusif. Perhatian terhadap detail seperti ini menjadi salah satu faktor yang membedakan layanan hotel premium dengan hotel biasa.

Banyak orang kecewa karena mengira semua hotel akan melakukan turndown service setiap malam. Hotel budget, hotel bisnis, atau penginapan dengan konsep sederhana biasanya hanya menyediakan layanan housekeeping reguler. Hal ini dilakukan untuk menyesuaikan kebutuhan operasional dan efisiensi biaya.

Sebaliknya, hotel mewah sering menjadikan turndown service sebagai bagian dari standar pelayanan mereka. Layanan ini lebih sering ditemukan di hotel bintang empat, hotel bintang lima, resort mewah. Bahkan, beberapa hotel memungkinkan tamu meminta layanan ini sesuai kebutuhan atau menolaknya jika ingin menjaga privasi. Karena itu, jangan heran jika pengalaman menginap di setiap hotel berbeda.

Perbedaan housekeeping dan turndown service sebenarnya cukup jelas jika dilihat dari fungsi dan tujuannya. Meski sama-sama berkaitan dengan pelayanan kamar, keduanya memiliki waktu pelaksanaan, ruang lingkup pekerjaan, dan tujuan yang berbeda. Apakah kamu tertarik mencoba?