Tingkatkan Soft Skill Karyawan Lewat Simulasi Layanan dan Table Manner

Penguatan soft skill, seperti keterampilan berkomunikasi, kemampuan melayani dengan empati, serta profesionalisme dalam situasi formal, menjadi fokus banyak perusahaan dalam mengembangkan kapasitas tim mereka. Hal ini sejalan dengan meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap standar layanan yang diberikan oleh institusi, baik swasta maupun publik.

Di sisi lain, tren pelatihan karyawan pun mengalami pergeseran. Perusahaan kini lebih banyak menggandeng mitra eksternal yang memiliki spesialisasi dalam pelatihan korporat. Pendekatan ini dinilai lebih fleksibel dan tepat sasaran, karena materi pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap organisasi. Selain itu, keterlibatan mentor dari industri memberi nilai praktis yang tinggi bagi peserta.

Pelatihan berbasis praktik langsung dengan model roleplay semakin banyak diterapkan. Metode ini tidak hanya memahami teori, tetapi juga mengalami simulasi kondisi nyata yang sering kali dihadapi di lingkungan kerja, termasuk saat menangani tamu VIP atau mengelola suasana formal dalam jamuan makan resmi.

Training berupa roleplay dipraktikan oleh ITSB Innovation & Research (IIRC) yang berkolaborasi dengan platform edukasi dibimbing.id dalam mengadakan pelatihan bertajuk Hospitality & Butler. Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan keterampilan melayani tamu penting, mencakup pelayanan prima, konsep hospitality dan grooming, serta etika formal seperti table manner.

Zaky Muhammad Syah, CEO dibimbing.id, menegaskan bahwa program Corporate Training yang dikembangkan oleh perusahaannya dirancang untuk memberikan hasil nyata.

“Kami menggunakan Learning Management System (LMS) yang terintegrasi, memungkinkan akses fleksibel dan pemantauan kemajuan secara real-time,” jelasnya, dalam rilis yang diterima IDN Times.

Peserta belajar langsung dari dua praktisi, yakni Fanny Hertanto dari The Ascott Limited Indonesia dan Kusri Hadiwinata dari Gardenia Park. Seluruh pelatihan didasarkan pada asesmen awal yang dilakukan bersama perusahaan mitra.

“Kami memiliki silabus yang sangat terperinci dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan setelah melakukan asesmen awal, dan dibimbing.id memastikan materi pelatihan benar-benar relevan,” tambah Zaky.

Ia menyebut, bahwa metode pelatihan yang digunakan dibimbing.id tidak hanya efisien dari segi waktu dan biaya, tetapi juga berdampak langsung pada performa karyawan.

“Program ini menggunakan metode pelatihan yang inovatif dan efektif, yang tidak hanya meningkatkan efisiensi dan produktivitas karyawan, tetapi juga mengoptimalkan biaya pelatihan sehingga perusahaan dapat mencapai hasil maksimal dengan investasi yang minimal,” ujarnya.

Pelatihan yang berlangsung dalam beberapa sesi ini juga menghadirkan praktik langsung di setiap materi. Seluruh peserta juga telah menjalani simulasi layanan dan mendapatkan pembekalan intensif dari mentor berpengalaman.

Hasil dari training ini, kepuasan peserta terhadap pelatihan ini tercatat mencapai 100 persen. Selamat!