INFOGRAFIS: Rapor Memuaskan Layanan Haji 2026

Pengukuran tahun ini diklaim BPS sebagai penyempurnaan metodologi dari Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) menjadi IKLHI yang akan digunakan secara berkelanjutan mulai 2026 dan tahun-tahun berikutnya.

Untuk pertama kalinya, kepuasan jemaah haji tidak hanya diukur dari apa yang mereka terima, tetapi juga dari bagaimana layanan itu diberikan. Perbedaan lainnya, jika IKJHI hnya mengukur layanan di Arab Saudi, sedangkan IKLHI mengukur layanan terhadap jemaah sejak dari Indonesia dan di Arab Saudi.

Pengumpulan data dilakukan melalui kombinasi metode Paper Assisted Personal Interview (PAPI) dan Computer Assisted Web Interviewing (CAWI) dengan mekanisme self-enumeration atau pengisian kuesioner secara mandiri oleh responden.

IKLHI Tahun 2026 secara keseluruhan sebesar 83,28 persen. Nilai tersebut merupakan gabungan dari Indeks Kepuasan Layanan Haji Luar Negeri sebesar 82,71 persen dan Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri sebesar 83,85 persen.

Berdasarkan titik amatan, layanan di bandara memperoleh nilai kepuasan tertinggi sebesar 84,76 persen. Angka ini mengungguli titik-titik amatan, seperti Daker Makkah (82,59) dan Daker Madinah (82,53). Satu-satunya titik berkategori cukup memuaskan adalah fase Arafah, Muzdalifah, dan Mina atau Armuzna (79,70). Fase puncak ibadah ini masih menjadi titik terlemah dalam penyelenggaraan haji. "Kita tahu Mina menjadi salah satu titik kelemahan kita dalam pelayanan kemarin,” kata Irfan di Lapangan Makodau I, Halim Perdanakusuma, Jakarta Timur, Sabtu (04/07/2026).

Terdapat lima indikator dengan nilai terendah pada fase puncak ibadah, yakni: fasilitas tenda: air, AC, kasur, toilet memperoleh nilai 71,65. Waktu tunggu sebelum bus berangkat (72,38), dan Kelancaran bus dari Muzdalifah ke Mina (74,66).

Sementara kesesuaian cita rasa makanan dengan selera Indonesia dinilai 75,50, serta Layanan akomodasi tenda (indeks keseluruhan) memperoleh nilai 75,68.

Menariknya, di fase yang sama jemaah memberi nilai 90,56 untuk perlengkapan keselamatan di dalam bus dan 86,29 untuk kesesuaian jumlah konsumsi.

Contohnya, layanan Konsumsi yang naik 2,52 poin. IDN Times sempat mewawancarai Waluyo, jemaah asal Probolinggo yang mengatakan: "Alhamdulillah, luar biasa makannya, melimpah sekali," saat ditemui di Jeddah Juni lalu.

Kisah serupa datang dari Nanang Samsul Wafi (51), jemaah haji yang berangkat bersama sang istri. Ia menyebut layanan haji kali ini benar-benar melebihi ekspektasinya.

Layanan akomodasi naik 1,39 poin, lalu diikuti layanan ibadah (naik 1,04), transportasi (naik 0,79) dan petugas (0,52). Sementara layanan kesehatan--yang baru diukur tahun ini--meraih 81,94 poin.

Tiga embarkasi yang berhasil menembus kategori Sangat Memuaskan, dipimpin oleh Embarkasi Lombok (LOP) dengan skor tertinggi 87,80, disusul oleh Yogyakarta (YIA) sebesar 87,18, dan Palembang (PLM) sebesar 86,65.

Di sisi lain, Embarkasi Jakarta-Bekasi (JKS) mencatatkan skor terendah nasional sebesar 81,61, diikuti oleh Balikpapan (BPN) dengan skor 81,79.

Di dalam negeri, layanan transportasi bus menuju bandara memperoleh nilai tertinggi — 85,67, satu-satunya kelompok layanan dalam negeri berkategori sangat memuaskan. Nilai terendah ada pada layanan administrasi, 82,74.

Kemenhaj menegaskan bahwa pencapaian data kuantitatif dari BPS ini akan dijadikan landasan utama untuk mendesain perbaikan operasional di masa mendatang

"Hasil ini menjadi modal kami untuk terus berbenah. Tantangan kami bukan hanya mempertahankan capaian, tetapi meningkatkannya. Prinsip kami sederhana, hari ini harus lebih baik daripada kemarin," ujar Mochamad Irfan Yusuf.

INFOGRAFIS Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia 1447 H / 2026 M