Anak Usaha Telkom Kejar Ekspansi, Bidik Pasar Baru

Dalam lima tahun ke depan, Telkom Akses menargetkan penguatan posisi sebagai salah satu rujukan industri dalam pembangunan dan pengelolaan infrastruktur telekomunikasi nasional.

Untuk mewujudkan visi tersebut, Telkom Akses menetapkan lima fokus transformasi, yaitu penguatan operational excellence; digitalisasi proses melalui pemanfaatan teknologi dan Artificial Intelligence (AI); pengembangan Human Capital sebagai keunggulan kompetitif; serta penguatan budaya integritas disiplin operasi, dan continuous improvement.

Adapun ekspansi bisnis menjadi fokus transformasi kelima yang telah ditetapkan perusahaan.

“Bagi saya, lima tahun ke depan bukan hanya tentang membangun maupun mengelola lebih banyak jaringan, tetapi membangun perusahaan yang jauh lebih kuat,” ujar Irphan.

Irphan menempatkan operational excellence sebagai salah satu fondasi utama transformasi Telkom Akses. Fokus tersebut diarahkan pada empat aspek, yaitu kualitas, kecepatan eksekusi, produktivitas, dan keselamatan kerja. Keempat aspek tersebut menjadi landasan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendorong efisiensi operasional perusahaan.

Sejalan dengan perkembangan industri telekomunikasi yang semakin dinamis, Telkom Akses juga memperkuat standardisasi dan digitalisasi proses, termasuk penerapan predictive maintenance dan analitik berbasis AI.

Transformasi tidak hanya dilakukan pada sisi teknologi, tetapi mencakup business model, process, technology, people, hingga culture agar seluruh elemen organisasi berkembang secara selaras dan berkelanjutan.

Transformasi perusahaan juga menempatkan sumber daya manusia sebagai salah satu faktor kunci keberhasilan. Irphan menilai teknologi dan strategi merupakan enabler, sementara kualitas manusia menjadi faktor yang menentukan kemampuan perusahaan dalam menciptakan keunggulan kompetitif.

Oleh karena itu, Telkom Akses mendorong pengembangan Future Ready Talent dengan lima karakter utama, yaitu Integrity, Digital Mindset, Customer Experience Centric, Learning Agility, danCollaboration.

Pengembangan talenta dilakukan melalui berbagai program seperti coaching, mentoring, cross assignment, succession planning, dan individual development plan, dengan memperkuat prinsip meritokrasi dalam pengembangan karier.

 Khusus bagi teknisi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, pengembangan kompetensi tidak hanya diarahkan pada kemampuan teknis, tetapi juga mencakup kemampuan komunikasi dan emotional intelligence.

Hal tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat peran teknisi sebagai representasi perusahaan di lapangan.

Di samping transformasi operasional, digitalisasi, dan pengembangan talenta, Telkom Akses memperkuat budaya perusahaan melalui nilai TRUST, yakni: Teamwork, Responsibility, Uncompromised Integrity, Service Excellence, dan Transformation Mindset.

 Nilai TRUST menjadi landasan bagi seluruh Warrior Telkom Akses untuk membangun kolaborasi lintas fungsi, memiliki ownership terhadap hasil pekerjaan, menjunjung tinggi integritas, mengutamakan kualitas layanan, serta terbuka terhadap perubahan dan pemanfaatan teknologi.

 “Kompetensi bisa dipelajari, sementara karakter tidak mudah dibangun dan membutuhkan proses. Saya ingin budaya perusahaan bergerak dari Command & Control menjadi Empower & Collaborate, serta dari Activity Based menjadi Outcome Based,” tutur Irphan.