Apa Saja Tugas Call Center? Ternyata Gak Simple lho!
Jakarta, IDN Times - Pekerjaan call center adalah sebuah layanan informasi yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Kini hampir semua perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen, memiliki layanan call center. Dengan adanya call center, maka pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara lengkap.
Pada dasarnya tugas call center adalah untuk bisa memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan lengkap. Berikut ini adalah tugas lengkap dari call center, apa saja?
1. Tugas call center
Dalam sebuah perusahaan call center memegang peran penting untuk mendukung dan membangun citra sebuah perusahaan. Termasuk melayani pelanggan dalam pemenuhan kebutuhan informasi mereka terhadap produk atau jasa suatu perusahaan.
Tugas call center adalah sebagai berikut:
- Menerima panggilan telepon yang masuk pada saluran call center
- Mendengarkan panggilan dan keluhan dari pelanggan dengan saksama
- Menjawab pertanyaan dan keluhan yang disampaikan pelanggan dengan sopan
- Memberikan solusi terbaik untuk pelanggan atas permasalahan yang dihadapi
- Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan
- Memberikan informasi dan mempromosikan produk atau jasa serta kepada pelanggan
- Melakukan kegiatan marketing atau pemasaran jarak jauh melalui sambungan telepon
- Melakukan kegiatan riset pasar kepada pelanggan
2. Kenapa sih perlu ada call center?
Call center adalah sistem informasi terpusat yang menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center merupakan pusat dari layanan customer yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk/jasa atau untuk menyampaikan keluhan atas produk/jasa perusahaan yang mereka pakai.
Tujuan call center adalah mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran. Caranya, dengan membuat standarisasi, kelancaran, dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan.
3. Fungsi atau cara kerja call center
Call center berfungsi sebagai media informasi bagi pelanggan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Mulai dari informasi produk terbaru, meningkatkan penjualan dengan menawarkan produk/jasa secara langsung melalui telepon atau telemarketing, hingga menanggpi keluhan pelanggan, penagihan utang.
Dengan adanya layanan call center, maka perusahaan bisa mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Jadi, bisa memberikan pelayanan lebih baik lagi.
