6 Cara Komplain JNE Terbaru, Bisa Melalui Email hingga ASK JONI

03 Mei 2024, 14:15 WIB

Ilustrasi barang pengiriman. IDN Times/Prayugo Utomo)

Bagi seller, kepuasan dari seorang customer adalah faktor yang paling penting dalam menjaga reputasi toko. Kepuasan customer bisa ditandai dengan pengiriman barang yang cepat dan tepat waktu. Meski begitu, beberapa jasa seperti JNE kadang mengalami beberapa kendala dalam pengiriman barangnya.

Untuk mengajukan komplain kepada pihak JNE terkait dengan pengiriman barang yang terlambat, hilang, barang tidak sesuai pesanan, rusak memang bisa melalui customer service (CS). Namun sayangnya, tidak semua komplain pengguna ditanggapi dengan cepat dan sigap

Maka dari itu, untuk mengatasi masalah tersebut, kamu bisa menerapkan cara dan teknik agar pesan keluhanmu bisa segera direspons oleh CS JNE. Maka dari itu IDN Times memberikan beberapa tips dan juga cara komplain ke JNE dengan tepat, mari simak ulasan berikut ini.

1. Persiapan sebelum komplain ke JNE

Pelanggan menunjukkan hadiah on the spot dari Sinterklas (kiri) dan Joni, maskot JNE (kanan) saat momen berbagi kebahagiaan pada puncak perayaan Natal di Sales Counter JNE Semarang, Jawa Tengah, 25 Desember 2020. IDN Times/Dhana Kencana

Sebelum melakukan komplain kepada JNE ada beberapa yang perlu kamu perhatikan. Perhatikan hal-hal berikut sebelum komplain.

1. Melakukan pelacakan resi

Langkah pertama yang harus dilakukan sebelum komplain terhadap sebuah barang yang kamu inginkan. Kamu harus mengecek terlebih dahulu resi pengiriman. Kamu bisa cek nomor resi pengiriman agar mengetahui lokasi dan posisi paketmu berada.

Apabila status pengiriman menyatakan paket hilang, rusak, atau belum bergerak dari gudang transit, maka kamu bisa mengajukan komplain kepada pihak JNE agar segera mendapatkan penanganan lebih lanjut.

Melakukan pengecekan resi juga berguna untukmu yang ingin mengetahui berapa lama paketmu berada dalam perjalanan. Selain itu, melakukan pengecekan resi juga berguna bagi kamu yang ingin mengetahui estimasi berapa lama lagi paketmu akan datang.

2. Mencatat keluhan

Persiapan yang selanjutnya adalah mengajukan komplain dengan mencatat kendala atau keluhan yag kamu alami untuk disampaikan kepada CS JNE. Pelanggan bisa mencatat dan menanyakan mengapa paket barang belum dikirim, mengalami kendala, keterlambatan, hilang, atau rusak.

Dengan mencatat keluhan yang sedang dialami, kamu bisa segera mendapatkan solusi dari pihak customer care JNE. Ada beberapa hal yang wajib dicatat antara lain nomor resim nama pengirim, nama penerima, alamat asal, alamat tujuan, dan lain-lain.

2. Komplain melalui email ke CS JNE

ilustrasi customer service (pexels.com/Yan Krukov)

Setelah matang dalam tahap persiapan, kamu bisa mengajukan komplain kepada JNE. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk komplain, mulai dari email. telepon, media sosial hingga datang langsung. Simak langkah-langkahnya!

Cara pertama yang bisa dilakukan adalah mengirim email kepada pihak yaitu dengan mengirim email melalui customercare@jne.co.id berikut langkah pengajuan komplain melalui email.

Pertama, kamu bisa membuka Gmail yang sudah terpasang pada smartphone atau PC, kemudian ketuk opsi tombol + Tulis pada laman email untuk menulis email.
Pada bagian form email, ada beberapa kolom yang perlu diisi yaitu kolom Kepada (isikan email customercare@jne.co.id), Subjek (judul email misalnya Komplain Barang Hilang). Berikut adalah template email yang bisa kamu gunakan.

Kepada: customercare@jne.co.id
Subject: paket bermasalah

Halo CS JNE

Saya mengalami kendala dalam pengiriman paket saya dengan nomor resi XXX sejak (tanggal pengiriman) dan sampai saat ini belum ada kejelasan mengenai paket saya. saya sudah melakukan pengecekan status pengiriman melalui nomor resi yang ada, namun status paket saya belum ada perubahan.

Adapun nomor resi pengirimannya adalah xxxx a/n penerima (namamu) dan pengirim (nama pengirim) (nomor telepon pengirim)

Terima kasih atas waktunya terima kasih

3.Komplain lewat customer care JNE

www.pexels.com

Cara komplain barang yang hilang atau rusak bisa dilakukan menghubungi call center. Cara ini adalah solusi yang paling cepat dan tepat dalam mendapatkan jawaban mengenai paket yang mengalami kendala.

Untuk pengajuan dengan cara ini, bisa menghubungi nomor (021) 2927 8888 dengan biaya Rp1.500 per menit. Dengan cara ini kamu bisa mengetahui kondisi, status paket, serta solusi yang ditawarkan oleh CS JNE

Jangan lupa juga untuk menyampaikan keluhan yang dialami beserta nomor resi pengiriman, identitas pengirim dan penerima paket, jenis layanan JNE yang digunakan, dan ciri-ciri paket barang yang dikirimkan untuk memudahkan proses pelacakan.

4.Komplain via call center regional JNE

Ruang costumer service di Kampus UMKM Shopee di Solo. IDNTimes/Larasati Rey

Selain komplain dengan mengirim email ke CS JNE, kamu juga dapat komplain lewat call center sesuai daerah tujuan pengiriman. Sebelum komplain dengan cara ini, kamu harus tahu cara cek resi JNE agar tahu lokasi paket. Dengan mengetahui lokasi paket, kamu dapat menghubungi nomor sesuai dengan wilayah paket.

5. Komplain lewat sosial media JNE

Ilustrasi media sosial. (dok. samsung.com)

Cara komplain di JNE Express lainnya yaitu dengan menghubungi Customer Service (CS) JNE melalui akun media sosial JNE. Ada 3 platform media sosial yang digunakan oleh pihak JNE untuk melakukan promosi maupun komplain antara lain Facebook, Twitter, dan Instagram.

Cara komplain CS JNE sangatlah mudah yaitu kamu hanya perlu mengirimkan pesan kepada pihak CS melalui salah satu media sosial di atas. Untuk format pengirimannya sendiri, kamu bisa menggunakan template yang sama seperti template pengajuan komplain melalui email.

Jangan lupa juga untuk melampirkan nama pengirim, penerima, nomor resi, nomor HP yang dapat dihubungi, dan keterangan kendala paket. Dengan menggunakan format yang tepat dan terstruktur, komplain yang kamu ajukan akan mendapatkan penanganan yang cepat.

6. Komplain langsung ke kantor JNE

Istimewa/JNE

Cara lain yang bisa kamu lakukan untuk melakukan komplain JNE yaitu dengan datang langsung ke kantor JNE pusat maupun cabang terdekat. Bagi kamu yang tinggal atau berdomisili di Jakarta, kamu bisa mendatangi kantor pusat JNE yang Beralamat Jalan Tomang Raya nomor 11, Jakarta Barat.

Kamu juga juga bisa menghubungi Contact Center JNE terlebih dahulu di nomor (021) 5086 8880 atau Office (021) 566 5262. Sementara itu, bagi kamu yang berdomisili di luar Jakarta, kamu bisa datang ke kantor cabang terdekat.

Nantinya, petugas JNE akan segera membantu proses pelacakan paket barang ke kantor pusat JNE Express.

7. Komplain melalui halaman Ask Joni JNE

Mobil Ekspedisi JNE. (IDN Times/Sunariyah)

Ask Joni adalah halaman khusus yang disediakan pihak JNE, agar pelanggan dapat menghubungi mereka ketika dibutuhkan. Halaman ini juga bisa dipakai juga komplain tentunya.

Berikut cara komplain JNE lewat ASK Joni:

Buka halaman https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni. terlebih dahulu.
Isi data yang diperlukan (nama, alamat, nomor HP).
Pada kolom Subject, pilih Customer Service.
Isi pesan komplain sesuai kebutuhan.

Jangan lupa sertakan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima, supaya pihak JNE bisa mengecek lokasi paket Anda.

Untuk responnya sendiri, nanti akan dibalas melalui nomor telepon yang dimasukkan. Jadi, pastikan aktif, ya.

Untuk mengantisipasi terjadinya kerusakan atau kehilangan, kamu bisa menggunakan asuransi atau garansi yang disediakan oleh pihak JNE. Dengan adanya asuransi atau garansi ini, kamu bisa mengajukan klaim ganti rugi apabila paket barang hilang atau rusak selama proses pengiriman.

Itu dia 6 cara komplain JNE terbaru yang dapat dicoba jika paketmu belum datang, selamat mencoba.