Jakarta, IDN Times - Tokopedia membagikan tips bagi para penjual khususnya pegiat UMKM untuk memanfaatkan teknologi dalam memberikan pelayanan terbaik demi menumbuhkan kepuasan hingga loyalitas pembeli.
Yuk kita simak 5 tipsnya biar dagangan kalian makin moncer, cuan pun datang!
Agar pembeli dapat dengan mudah menemukan produk sesuai kebutuhan, penjual disarankan menamai produk sesuai rumus Nama/Jenis Produk + Merek + Keterangan, misalnya Kaos ‘Spesial HUT 13 Tokopeda’ size XS/putih.
“Pastikan pula foto produk yang digunakan terlihat jelas dan berlatar belakang putih polos. Tambahkan juga deskripsi produk secara singkat, padat dan jelas. Bisa juga tambahkan video agar pembeli semakin paham mengenai keunggulan produk. Terakhir, pasanglah harga bersaing,” kata Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya melalui keterangan tertulis yang diterima IDN Times pada Selasa (6/9/2022).
Unggah konten menarik dan terbaru setiap hari di Tokopedia feed dan media sosial agar pembeli tetap dekat dan menjadi lebih tahu mengenai toko dan produk-produk yang dijual.
“Semakin aktif mengunggah konten yang menarik, maka peluang toko mendapatkan pengikut juga semakin tinggi. Penjual juga dapat membagikan tautan produk pada setiap konten untuk menarik banyak kunjungan calon pembeli ke halaman produk. Gunakan Kupon Follower Baru untuk menarik lebih banyak follower ke toko,” kata Ekhel.
Penjual dapat menggunakan fitur Broadcast Chat untuk mengirimkan informasi seputar produk dan promosi yang sedang berlangsung.
Lewat fitur ini, penjual cukup mengunggah banner, menulis pesan, mengatur penerima, lalu kirim kepada calon pembeli.
Fitur ini dapat membantu penjual membalas chat pembeli dengan lebih cepat secara otomatis. Penjual dapat menggunakan Smart Reply untuk tiga fungsi yang berbeda, yaitu menjawab pertanyaan tentang stok produk, pengiriman dan spesifikasi produk.
Layanan pemenuhan pesanan yang memungkinkan penjual menitipkan produk di gudang-gudang pintar Tokopedia pada wilayah dengan permintaan tinggi. Layanan ini memungkinkan pembeli mendapatkan barang pesanannya dengan lebih cepat dan ongkir yang lebih efisien.
Ekhel menambahkan, berbagai materi edukasi untuk penjual bisa diakses secara gratis melalui Pusat Edukasi Seller.
"Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2022, kami kembali menggelar konferensi teknologi seputar layanan pelanggan START CX F1RST Summit pada Kamis, 8 September 2022 pukul 09.00-17.00 WIB gratis melalui website Tokopedia Academy. Kami harap berbagai inisiatif Tokopedia ini dapat membantu pegiat usaha di Indonesia khususnya UMKM lokal dalam meningkatkan kepuasan pelanggan,” ucap Ekhel.