Baru Jabat Direktur, Fajrin Curhat Banyak Dikomplain Pelanggan Telkom
Jakarta, IDN Times - Direktur Digital Business PT Telekomunikasi Indonesia Tbk atau Telkom, Fajrin Rasyid curhat sejak duduk di posisi barunya, ia dapat banyak pujian dan keluhan mengenai layanan Telkom di media sosial Twitter. Ia menduga publik menyampaikan keluhan di media sosial karena bisa direspons segera.
"Hari Jumat kemarin setelah saya ditunjuk menjadi Direktur Telkom, saya menerima banyak ucapan selamat dan juga komplain. Jadi, orang kemudian banyak yang menggunakan sosial media, internet, Twitter karena merasa ini harusnya bisa disaut (dijawab) dengan segara," katanya melalui diskusi dengan Kementerian BUMN pada Jumat (26/6).
Lalu, apa katanya untuk merespons keluhan dari para pengguna layanan Telkom?
1. Perubahan teknologi digital membuat konsumen dan brand jadi lebih dekat
Menurut dia transformasi digital membuat konsumen dan merek menjadi merasa lebih dekat dengan merek tersebut. Contohnya dengan penggunaan media sosial di masyarakat.
"Apa yang terjadi 10 tahun terakhir customer experience jadi instan gara-gara sosial media orang dan brand jadi makin dekat," ujar direktur yang baru berusia 34 tahun.