Garuda Bebas Tugaskan Awak Kabin usai Ponsel Penumpang Hilang

Ade memastikan pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional serta keamanan penerbangan. Hal ini termasuk respons cepat terhadap laporan kehilangan dan koordinasi dengan otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut.

"Selain itu, sebagai bentuk komitmen kami terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat," ujar Ade.

Tak hanya itu, Garuda Indonesia juga tengah berkomunikasi dengan penumpang yang bersangkutan serta berkomitmen untuk terus mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang.

Ia menambahkan, Garuda Indonesia menyesalkan peristiwa tersebut dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang.

"Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan penumpang dengan menghadirkan layanan yang mengedepankan kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional," ujarnya.

Sebelumnya, Viral di media sosial seorang penumpang penerbangan Garuda Indonesia rute Jakarta–Melbourne, Michael Tjendara mengaku kehilangan iPhone dalam penerbangan bernomor GA716 pada Jumat (6/6).

Melalui akun Instagramnya, @michaeltjendara, dia menjelaskan, menaruh iPhone di kantong kursi 30D saat boarding. Lalu, dia berpindah tempat duduk ke kursi 32E untuk beristirahat. Namun, saat pesawat mendarat di Melbourne pada pukul 10.55 pagi, iPhone tersebut sudah raib. Dia langsung melapor ke kru, tetapi seluruh penumpang sudah diperbolehkan keluar.

"iPhone saya dicuri saat penerbangan Garuda GA716 dari Jakarta ke Melbourne pada 6 Juni 2025," tulis Michael dalam unggahan tersebut, dikutip Senin (9/6).

Melalui fitur Find My iPhone, Michael sempat mendeteksi ponselnya berada di Terminal 2 dan Area Kedatangan Bandara Melbourne. Dia melapor ke Kantor Garuda serta ke bagian Lost and Found bandara.

Setelah itu, Michael tidak langsung pulang. Dia menuju lokasi terakhir iPhone-nya yang terdeteksi, yaitu di 9 Riverside Quay, Southbank, tepatnya di Hotel Mercure Melbourne Southbank.

Sesampainya di hotel, Michael terkejut saat manajer hotel mengonfirmasi hanya kru Garuda GA716 yang menginap di sana, tanpa ada penumpang lain. Dia menghubungi Samuel, Station Manager Garuda di Melbourne, dan melaporkan kru Garuda serta lokasi terakhir iPhone miliknya berada di tempat yang sama.

Sekitar pukul 15.54 waktu setempat, manajemen Garuda melakukan pengecekan terhadap beberapa kru, dan iPhone milik Michael masih terdeteksi berada di dalam hotel tersebut. Namun, pada pukul 16.00, Michael menyebut pihak Garuda justru memutuskan membiarkan kru keluar dari hotel tanpa memberikan penjelasan. Kurang dari 10 menit setelah itu, lokasi iPhone milik Michael telah berpindah ke tepi Sungai Yarra, sekitar 100 meter dari hotel.