Jakarta, IDN Times - Akun Twitter PT Kereta Api Indonesia (Persero) yakni @KAI121 sudah kembali normal pada Selasa (4/7/2023).
Sebelumnya, akun tersebut terkena suspend atau penangguhan. Alhasil, akun KAI pun menghilang dari peredaran media sosial milik Elon Musk tersebut.
VP Public Relations KAI, Joni Martinus mengatakan, masyarakat bisa kembali meminta bantuan informasi terkait operasional kereta api melalui akun Twitter @KAI121.
“KAI telah berupaya melalui koordinasi dengan berbagai pihak serta memaksimalkan sumber daya yang dimiliki perusahaan, sehingga akun Twitter @KAI121 kembali pulih. Masyarakat dapat kembali berinteraksi melalui platform Twitter @KAI121 untuk mengetahui berbagai layanan KAI ataupun menyampaikan kritik dan saran,” kata Joni dikutip dari keterangan resmi.
Atas gangguan yang sempat terjadi tersebut, Joni mewakili manajemen KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya.
Dalam kesempatan itu, dia juga mengingatkan agar masyarakat tetap waspada terhadap akun media sosial palsu yang mengatasnamakan Contact Center KAI di platform Twitter.
“Akun-akun palsu tersebut bisa jadi memiliki foto profil dengan logo KAI121 dan nama akun Kereta Api Indonesia namun dengan username yang berbeda, bukan @KAI121,” ujar Joni.
Selain akun Twitter yang selalu aktif berinteraksi, Joni mengatakan masyarakat bisa mengakses contact center KAI melalui platform lain. Misalnya melalui Instagram di akun @kai121_, Facebook di akun KAI121, WhatsApp 08111-2111-121, telepon di 121, email cs@kai.id, atau ke customer service di stasiun.
“KAI berkomitmen untuk terus menyediakan layanan transportasi massal perkeretaapian yang aman, selamat, nyaman, dan sehat bagi seluruh pelanggan,” tutur Joni.