Comscore Tracker

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!

Bisa jadi peluang untuk mendatangkan pelanggan baru

Bisnis yang kurang inovasi mudah kehilangan pelanggan dan cenderung bertahan sesaat. Karenanya, perlu terobosan baru dalam bisnis guna mempertahankan pelanggan.

Mempertahankan pelanggan sama sulitnya dengan mencari pelanggan baru. Terlebih tidak ada jaminan obahwa pelanggan akan tetap setia pada produk yang kamu rilis.

Banyaknya kompetitor di industri yang menjadi ancaman tersendiri dalam mempertahankan pelanggan. Agar pelanggan tidak berpaling pada kompetitor, simak 7 cara mempertahankan pelanggan yang bisa kamu jadikan panduan berikut ini.

Baca Juga: 8 Cara Follow-up Customer yang Bisa Dongkrak Penjualan, Mau Buktiin? 

1. Tingkatkan kualitas produk

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan meningkatkan kualitas produk (pexels.com/laryssa-suaid-798122)

Cara mempertahankan pelanggan sejatinya dapat dimulai dari produk yang ditawarkan. Untuk memenangkan hati pelanggan, pastikan bahwa produkmu memiliki kualitas yang lebih unggul dibandingkan kompetitor.

Tak menutup kemungkinan menerapkan cara ini berpotensi mendatangkan pendatang baru. Oleh karena itu, kamu perlu memperhatikan produk yang hendak dipasarkan sebelum merintis bisnis

2. Buat platform yang menarik

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan membuat platform yang menarik (canva.com)

Bisnis yang menarik meninggalkan kesan yang baik pada pelanggan. Karenanya, membangun platform bisnis yang memiliki keunikan tersendiri akan memudahkan pelanggan mengingat bisnismu. Tidak menutup kemungkinan konsumen yang pernah membeli atau menggunakan produkmu melakukan repeat order.

Cara mempertahankan pelanggan ini dapat diawali dengan membangun platform bisnis yang berkesan, yang bisa kamu lakukan dengan menampilkan visual yang menarik pada website, media sosial, atau email bisnis.

Tips lain yang bisa kamu terapkan adalah memastikan website memiliki kecepatan loading yang tinggi. Selain mempengaruhi performa dan tampilan website, loading berkecepatan tinggi berpengaruh terhadap jumlah leads website.

Website yang dilengkapi dengan fitur responsif, user-friendly, dan mobile-friendly memungkinkan pelanggan mengakses website melalui ponsel. Kemudahan mengakses website melalui ponsel dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam bertransaksi di website.

Baca Juga: 9 Ide Nama Olshop Korea Aesthetic Beserta Artinya, Kamu Pilih Mana?

3. Sediakan saluran komunikasi

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan menyediakan saluran komunikasi (pexels.com/ron-lach)

Berbelanja secara online kini menjadi pilihan banyak konsumen di era digital. Selain praktis, belanja online cukup efektif dalam menghemat waktu dan tenaga. Sebab itu, kehadiran bisnismu dalam platform website hingga media sosial berperan penting dalam mempertahankan pelanggan.

Kemudahan akses komunikasi yang kamu sediakan lewat email, live chat, dan telepon menjadi pertimbangan konsumen dalam berlangganan. Memanfaatkan media sosial dalam memasarkan produk menjadi cara strategis dalam mempertahankan pelanggan. Metode marketing ini dikenal dengan istilah social media marketing.

Tak hanya itu, hadir lebih dekat dan aktif berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial sangat menguntungkan sebab kamu dapat menjangkau lebih banyak target pasar yang bisa kamu jadikan calon pelanggan. 

4. Tawarkan kemudahan bertransaksi

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan menawarkan kemudahan bertransaksi (canva.com)

Bisnis yang didukung dengan kemudahan dalam bertransaksi baik secara online maupun konvensional menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan. Cara mempertahankan pelanggan ini meningkatkan peluang bagi mereka untuk melakukan repeat order.

Opsi pembayaran paylater kini tengah menjadi primadona di sejumlah layanan aplikasi. Karenanya, kamu menyediakan opsi ini dan metode pembayaran lainnya yang aman dan menguntungkan pelanggan dan bisnis.

Layanan pendukung khusus transaksi konvensional juga bisa kamu pertimbangkan, misalnya layanan antar, layanan door to door, dan lainnya. Cara mempertahankan pelanggan ini cukup esensial terlebih di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. 

Baca Juga: 9 Cara Membuat Website Toko Online secara Mandiri, Yuk Coba!

5. Tawarkan diskon

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan menawarkan diskon (canva.com)

Pelanggan yang cenderung konsumtif dapat menguntungkan bisnis. Kamu bisa memanfaatkan peluang ini dengan menawarkan diskon atau cashback spesial baik untuk pelanggan baru atau pelanggan yang telah bertransaksi dengan bisnismu. 

Selain itu, kamu bisa membuka membership program dan memberikan potongan harga spesial untuk mereka yang berlangganan. Diskon besar-besaran juga bisa kamu tawarkan saat perayaan hari besar, seperti Lebaran dan Natal.

6. Manfaatkan email marketing

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan memanfaatkan email marketing (pexels.com/burst)

Tak hanya memasarkan produk lewat media sosial, kamu dapat mencoba memanfaatkan strategi email marketing. Sesuai namanya, metode ini menggunakan email sebagai media pemasaran yang lebih potensial.

Email marketing efektif untuk membangun koneksi dengan calon konsumen dan menggaet konsumen menjadi pelanggan setia. Tak cuma itu, metode digital marketing ini memungkinkanmu untuk bereaksi secara langsung terhadap interaksi pelanggan.

Sebagai cara mempertahankan pelanggan, ada beberapa jenis email marketing yang bisa kamu pilih, seperti newsletter, direct email, email follow-up, dan masih banyak lagi.

Baca Juga: 9 Channel YouTube untuk Mulai Belajar Bisnis Online, Ikuti, yuk!

7. Tingkatkan performa karyawan

7 Cara Mempertahankan Pelanggan secara Mudah, Diskon Saja Gak Cukup!Cara mempertahankan pelanggan dengan meningkatkan performa karyawan (pexels.com/fauxels)

Tampilan platform yang menarik dan produk yang berkualitas tidak menjamin kesetiaan pelanggan. Terlebih bila karyawan memberikan layanan yang tidak memuaskan, misalnya terlalu lama membalas pesan dan bersikap tidak sopan pada pelanggan.

Cara mempertahankan pelanggan ini bisa kamu implementasikan dengan meningkatkan performa karyawan baik di toko online maupun toko fisik. Karyawan sejatinya adalah cerminan dari brand. untuk itu, reputasi bisnis yang baik perlu ditunjukkan lewat karakter dan sikap yang baik dari karyawan.

Meningkatkan performa karyawan dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan mengenai customer service dan cara kerja secara profesional. Berbekal pengetahuan ini, karyawan dapat menghadapi pelanggan dengan karakter yang berbeda dengan baik. 

Itulah 7 cara mempertahankan pelanggan yang bisa kamu coba. Sesuaikan cara di atas dengan jenis bisnis yang kamu jalankan. Semakin banyak cara yang kamu terapkan, semakin besar peluang untuk mempertahankan pelanggan setia sekaligus menjangkau pelanggan baru.

Topic:

  • Bunga Semesta Int
  • Anata Siregar
  • Jumawan Syahrudin

Berita Terkini Lainnya