Survei: Grab Super App Terbaik Asia Tenggara, Shopee Kedua

09 Apr 2022, 10:40 WIB

Pengemudi ojek online mitra Grab, Irwan Septiadi memanfaatkan motor listrik (molis) untuk menjemput rezeki sehari-hari. (IDN Times/Anggun Puspitoningrum)

Jakarta, IDN Times - Perusahaan riset dan survei, Ipsos, merilis hasil survei terkait Super App di Asia Tenggara. Survei melibatkan 3.500 responden pengguna layanan digital berusia 18 tahun ke atas, untuk Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam, dan Filipina

Survei itu menyebut bahwa masyarakat lebih banyak melakukan aktivitas digital selama pandemik COVID-19. Hal itu turut mendorong peningkatan penggunaan aplikasi digital di Asia Tenggara dan melahirkan banyak Super App, aplikasi yang menyediakan berbagai macam layanan untuk kebutuhan berbeda.

“Mengingat ketidakpastian bagaimana Super App diartikan, pertama kami merancang kriteria untuk menentukan apa itu Super App. Hal itu memungkinkan kami untuk membuat daftar kandidat Super App di setiap negara, yang kemudian kami bandingkan penilaian pengguna berdasarkan 4 indikator utama Super App, yaitu user experience, engagement, awareness, dan usefulness,” kata Managing Director Ipsos Indonesia, Soeprapto Tan dalam pernyataannya, dikutip Sabtu (9/4/2022).

1. Grab Super App terbaik di Asia Tenggara, Shopee kedua

Ilustrasi logo grab (Dok. ANTARA)

Pada survei ini, Ipsos menetapkan Super App sebagai aplikasi yang menawarkan lebih dari 3 layanan digital, seperti transportasi (ride-hailing), e-commerce, pembayaran, pesan-antar makanan, belanja bahan makanan, dan lain-lain. Aplikasi berbasis media sosial tidak disertakan dalam survei ini.

Berdasarkan hasil survei pengguna, Super App diberikan peringkat berdasarkan indeks yang menggabungkan 4 indikator utama, yakni user experience, engagement, awareness, dan usefulness.

Berdasarkan indikator tersebut, Grab menjadi Super App terbaik di 6 negara Asia Tenggara yang termasuk dalam survei, dengan rata-rata total skor indeks 63. Skor Grab tertinggi di Singapura dan Vietnam, diikuti oleh Malaysia, Filipina, Indonesia, dan Thailand.

Sementara itu, Shopee menempati posisi kedua, dengan perolehan rata-rata total skor indeks 52. Setelah Shoppe adalah Lazada (42), Gojek (22), Tokopedia (14), Traveloka (12), AirAsia (10), BliBli, BukaLapak & JDID (10 each), GCash (8), Touch n Go eWallet (7), Lineman (6), Be (5), dan Zig (3).

Selain itu, studi terbaru Ipsos juga mengungkapkan bahwa 82 persen pengguna aplikasi digital di Asia Tenggara memesan pengiriman makanan dan 43 persen menggunakan layanan kendaraan atau ride-hailing.

2. Rincian indikator utama survei

Daftar Super App terbaik di Asia Tenggara. (Dok. Ipsos)

Lebih rinci, hasil survei yang didapat masing-masing indikator utama, sebagai berikut:

User Experience
Indikator user experience melihat pada pengalaman pengguna dan kegunaan sebuah aplikasi, dan skor total ditentukan melalui kombinasi atribut termasuk di antaranya mudah kemudahaan untuk ditemukan, keandalan, kemudahan diakses, dan keamanan.

Pada penilaian ini, Grab mengungguli Super App lainnya. Di tempat kedua diduduki oleh Shopee, kemudian diikuti oleh Lazada dan Gojek.

Engagement
Indikator engagement menunjukkan Super App mana yang paling banyak digunakan, dan skor didasarkan pada nilai BUMO (Brand Used Most Often), serta kepuasan pengguna dan kualitas layanan. Pada indikator ini, Shopee menduduki peringkat pertama, diikuti oleh Grab, lalu Lazada.

Awareness
Indikator ini menentukan Super App mana yang lebih populer atau banyak dikenal oleh pengguna aplikasi digital. Indikator ini diukur berdasarkan pada 2 atribut, yaitu top of mind recall dan total awareness, atau Super App mana yang paling dikenal oleh pengguna.

Grab menduduki peringkat teratas sebagai Super App terpopuler, diikuti oleh Shopee di posisi kedua dan Lazada di posisi ketiga.

Usefulness
Untuk indikator ini, Ipsos mengukur tiga atribut; frekuensi penggunaan dalam 1 bulan, jumlah layanan digital yang digunakan dalam 1 bulan, dan rating atau peringkat nominal transaksi pengguna pada Super App. Shopee berada di peringkat teratas pada indikator ini, diikuti oleh Grab dan kemudian Lazada di posisi ketiga.

“Berdasarkan total skor rata-rata di setiap indikator, Grab mencapai jumlah skor yang lebih tinggi dan oleh karena itu Grab menempati peringkat pertama sebagai Super App terbaik di Asia Tenggara pilihan pengguna,” simpul Soeprapto Tan.

3. Daftar Super App di 6 negara Asia Tenggara

Pixabay/FirmBee

Berikut daftar Super App berikut untuk setiap negara:

Indonesia : Shopee, Tokopedia, Lazada, JD ID, BliBli, Bukalapak, Grab, Gojek, & Traveloka
Malaysia : Shopee, Lazada, Grab, Touch n Go eWallet, & AirAsia
Singapura : Shopee, Lazada, Grab & Zig
Filipina : Shopee, Lazada, Grab & Gcash
Thailand : Shopee, Lazada, Grab, AirAsia & Lineman
Vietnam : Shopee, Lazada, Grab, Gojek, & Be