Jakarta, IDN Times - Maskapai pelat merah, Garuda Indonesia melakukan penyempurnaan fitur Manage My Booking pada aplikasi FlyGaruda dan situs webnya. Dengan penyempurnaan itu, pengguna Garuda Indonesia makin mudah melakukan perubahan jadwal dan rute penerbangan.
Selain itu, pengguna maskapai ini juga akan lebih mudah dalam mengajukan refund secara mandiri.
Melalui pengembangan layanan yang tersedia pada website garuda-indonesia.com dan aplikasi FlyGaruda untuk iOS dan Android, pengguna jasa kini memiliki fleksibilitas lebih besar untuk menyesuaikan jadwal penerbangan sesuai kebutuhan perjalanan, tanpa harus mengunjungi kantor penjualan maupun menghubungi Contact Center.
Kemudahan tersebut didukung akses langsung terhadap informasi ketersediaan penerbangan alternatif, perbandingan tarif, serta pengelolaan perubahan reservasi melalui pengalaman digital yang lebih praktis, efisien, dan transparan.
Direktur Transformasi Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills mengatakan, modernisasi tersebut sekaligus semakin memudahkan pengguna jasa menikmati manfaat kebijakan fleksibilitas perjalanan Garuda Indonesia.
“Melalui modernisasi Manage My Booking, kami ingin memastikan manfaat perubahan jadwal tanpa biaya administrasi dapat diakses dengan semakin mudah dan praktis,” ujar Neil dikutip dari keterangan resmi, Jumat (30/10/2026).
Melalui kebijakan ini, pemegang tiket kelas Business dan Economy dapat melakukan perubahan jadwal tanpa batas dengan pembebasan biaya administrasi, sementara pemegang tiket Economy Promo memperoleh satu kali perubahan tanpa biaya administrasi.
Pembebasan biaya administrasi perubahan jadwal mengikuti kategori tiket dan ketentuan tarif yang berlaku. Apabila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi, pengguna jasa tetap dikenakan selisih tarif sesuai pilihan penerbangan terbaru.
Fitur perubahan jadwal mandiri tersedia bagi pemegang tiket yang memenuhi ketentuan layanan dan dibeli melalui kanal resmi Garuda Indonesia, meliputi website, aplikasi FlyGaruda, kantor penjualan, dan Contact Center.
“Dengan proses yang lebih sederhana dan fleksibel, pengguna jasa memiliki kendali serta kepastian yang lebih besar dalam mengelola perjalanannya bersama Garuda Indonesia,” kata Neil.
Sementara itu, untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan maupun kanal penjualan pihak ketiga, perubahan jadwal dapat diajukan melalui kanal awal pembelian sesuai ketentuan yang berlaku, atau dengan menghubungi Contact Center maupun kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.
Adapun pemesanan dengan layanan khusus tertentu (Special Service Request/SSR) dapat memerlukan penanganan melalui kanal layanan tersebut.
Informasi lebih lanjut mengenai kemudahan pengelolaan perjalanan dan perubahan jadwal penerbangan melalui Manage My Booking dapat diakses melalui website resmi Garuda Indonesia di https://www.garuda-indonesia.com/id/id/garuda-indonesia-experience/on-ground/automatic-ticket-changer/index maupun aplikasi FlyGaruda.