Kenapa Token Listrik Gagal Padahal Sudah Benar? Cek ini!
Warga memasukkan pulsa token listrik di rumahnya di Kota Kediri, Jawa Timu (ANTARA FOTO/Prasetia Fauzani
Intinya Sih...
- KWh melebihi batas maksimal yang ditentukan PLN pada meter prabayar dapat membuat token listrik gagal diisi.
- Server PLN sedang maintenance atau status pembayaran gagal juga bisa menjadi penyebab token listrik gagal padahal sudah benar.
- Jika reset meteran listrik tidak berhasil, pelanggan bisa melaporkan keluhan lewat aplikasi PLN Mobile atau Call Center PLN.
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Bagi pengguna listrik prabayar, mengisi token di meteran listrik sudah menjadi rutinitas biasa. Kamu hanya perlu membeli secara online, lalu tinggal memasukkan token yang berisi deret angka pada meteran listrik di rumah atau kos.
Namun, terkadang ada kendala yang dialami pengguna listrik prabayar, yaitu token listrik gagal terus padahal angkanya sudah benar. Meski sudah diulang, tapi meteran listrik tetap menyatakan pengisian gagal.
Bagi yang tengah mengalami ini, berikut penjelasan kenapa token listrik gagal padahal sudah benar yang mungkin bisa membantumu. Simak penyebab dan cara mengatasinya di bawah ini, ya!
1. Kenapa token listrik gagal padahal sudah benar?
ilustrasi meteran listrik (dok. PLN)Ada beberapa kemungkinan penyebab kenapa token listrik gagal padahal sudah benar, antara lain:
- Mencapai batas maksimal kWh
PLN memiliki batasan maksimal kWh per bulan pada setiap meter prabayar atau MPB sesuai daya yang dipakai. Jika MPB melebihi batas maksimum, maka token tidak bisa ditambahkan. - Server PLN sedang maintenance
Penyebab lainnya bisa jadi karena server PLN yang sedang maintenance atau dalam perbaikan. Biasanya hal ini bisa berdampak pada layanan PLN, termasuk saat mengisi token listrik. - Status pembayaran gagal
Saat membeli token listrik secara online, pastikan status pembayarannya sudah lunas atau terbayarkan. - Permohonan dari pelanggan belum selesai
Kemungkinan lain bisa karena permohonan dari pelanggan yang belum selesai, misalnya permohonan perubahan daya. Jika iya, maka proses permohonan harus diselesaikan terlebih dahulu baru bisa melanjutkan penggunaan listrik prabayar. - Meteran listrik rusak
Kemungkinan yang terakhir adalah meteran listrik rusak. Biasanya meteran listrik yang rusak ditandai dengan tombol kWh meter yang macet atau muncul tulisan "Periksa".
2. Cara mengatasi token listrik gagal terus
ilustrasi mengisi meteran listrik (dok. PLN)Jika pelanggan mengalami kondisi token listrik gagal padahal sudah benar, maka hindari mengulanginya sampai tiga kali karena berisiko meteran listrik akan diblokir.
Editor’s picks
Cara mengatasi token listrik gagal padahal sudah benar bisa dengan melakukan reset meteran listrik. Berikut cara reset meteran listrik yang penting diketahui:
- Matikan dan cabut semua alat elektronik di rumah atau kos.
- Matikan meteran listrik selama kurang lebih 15 menit.
- Hidupkan kembali meteran listrik, lalu masukkan kode 00 dan tekan tombol Enter.
- Tunggu sebentar, lalu masukkan kembali token listrik dengan benar.
Baca Juga: Token Listrik 20 Ribu Berapa kWh? Ini Penjelasan Lengkapnya
3. Kapan harus lapor ke PLN?
Ilustrasi PLN Mobile, aplikasi untuk pembayaran tagihan listrik secara online. (Dok. PLN UID Sulselrabar)Jika cara reset meteran listrik belum berhasil, maka pelanggan bisa membuat laporan ke PLN. Pelanggan bisa melaporkan keluhan token listrik gagal lewat aplikasi PLN Mobile. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi PLN Mobile.
- Pada halaman utama, pilih menu Pengaduan dan pilih jenis pengaduan.
- Masukkan ID Pelanggan atau nomor meter. Jika tidak mengetahui nomor ID Pelanggan, bisa dengan menunjukkan lokasi melalui Maps.
- Klik Lanjutkan.
- Tulis deskripsi laporan dan lampirkan foto sebagai bukti pendukung. Klik Kirim Pengaduan.
- Selesai. Pelanggan bisa mengecek status pelaporan di aplikasi.
Selain lewat PLN Mobile, pelanggan juga bisa melapor lewat Call Center PLN di nomor 123 atau media sosial Instagram, Facebook, dan Twitter resmi PLN. Pihak PLN akan mengarahkan untuk mengatasi masalah yang terjadi.
Jika masih kesulitan, pelanggan bisa datang langsung ke kantor PLN terdekat pada jam kerja. Di sana, pelanggan bisa menyampaikan dan membuat laporan secara langsung tentang masalah token listrik yang gagal terus padahal sudah benar.
Demikianlah penjelasan kenapa token listrik gagal padahal sudah benar serta cara mengatasinya. Semoga bermanfaat!
Baca Juga: Token Listrik 100 Ribu Berapa kWh? Ini Penjelasan Lengkapnya
Berita Terkini Lainnya
