Apa Bedanya Housekeeping dan Turndown Service? Jangan Keliru!
- Housekeeping adalah layanan utama hotel untuk menjaga kebersihan, kerapian, dan kesiapan kamar serta area tertentu, termasuk merapikan tempat tidur, mengganti handuk, dan membersihkan kamar mandi.
- Turndown service dilakukan menjelang malam untuk menyiapkan kamar beristirahat, seperti membuka selimut, menutup tirai, mengatur pencahayaan, dan mengganti amenitas yang habis.
- Housekeeping umumnya berlangsung pagi hingga sore dan bersifat esensial, sedangkan turndown service lebih berfokus pada pengalaman tamu serta tidak tersedia di semua hotel.
Kalau pernah menginap di hotel, mungkin kamu mengira semua layanan yang berhubungan dengan kebersihan kamar adalah housekeeping. Anggapan itu memang tak sepenuhnya salah, tapi juga belum tepat. Di dunia perhotelan, ada beberapa jenis layanan yang memiliki fungsi berbeda, salah satunya adalah turndown service. Karena sama-sama berkaitan dengan kamar tamu, banyak orang masih sering menyamakan keduanya.
Memahami perbedaan housekeeping dan turndown service bisa membuat pengalaman menginapmu lebih nyaman. Selain itu, pengetahuan ini juga berguna kalau kamu sedang belajar tentang industri hospitality, berencana bekerja di hotel, atau sekadar ingin mengetahui bagaimana hotel berbintang menjaga standar pelayanannya. Meski terdengar mirip, kedua layanan ini ternyata cukup berbeda, lho!
1. Housekeeping bertugas menjaga kebersihan dan kerapian kamar
Housekeeping merupakan salah satu departemen utama dalam operasional hotel. Tugas utamanya adalah memastikan seluruh area hotel, terutama kamar tamu, selalu bersih, rapi, higienis, dan siap digunakan. Saat kamu menginap lebih dari satu malam, petugas housekeeping biasanya datang pada pagi atau siang hari untuk membersihkan kamar.
Mereka akan merapikan tempat tidur, mengganti handuk, membersihkan kamar mandi, mengosongkan tempat sampah, mengepel lantai, dan lainnya. Kalau tamu sudah check out, housekeeping juga melakukan pembersihan menyeluruh sebelum kamar ditempati tamu berikutnya. Mereka juga bertanggung jawab menjaga kebersihan lorong hotel, area publik tertentu, ruang pertemuan, hingga beberapa fasilitas lainnya.
2. Turndown service fokus menyiapkan kamar untuk waktu istirahat
Berbeda dengan housekeeping yang berfokus pada kebersihan secara umum, turndown service adalah layanan tambahan yang dilakukan menjelang malam hari. Tujuannya bukan membersihkan kamar secara menyeluruh, melainkan membuat suasana kamar lebih nyaman untuk beristirahat. Saat melakukan turndown service, petugas biasanya membuka selimut dan melipat bagian atas tempat tidur agar siap digunakan.
Tirai mungkin ditutup, lampu tertentu dinyalakan dengan pencahayaan yang lebih hangat, tempat sampah kecil dikosongkan, serta handuk atau amenitas yang sudah habis bisa diganti. Beberapa hotel berbintang bahkan memberikan sentuhan tambahan seperti meletakkan cokelat di atas bantal, menyediakan air minum baru, menyemprotkan aroma ruangan yang lembut, atau meninggalkan kartu ucapan selamat malam.
3. Waktu pelaksanaannya sangat berbeda
Salah satu cara paling mudah membedakan housekeeping dan turndown service adalah melihat kapan layanan tersebut dilakukan. Housekeeping umumnya bekerja pada pagi hingga sore hari. Jadwal ini dipilih karena sebagian besar tamu sedang sarapan, menghadiri rapat, berwisata, atau melakukan aktivitas di luar hotel.
Dengan begitu, kamar bisa dibersihkan tanpa terlalu mengganggu kenyamanan tamu. Sementara itu, turndown service biasanya dilakukan pada sore menjelang malam, sekitar pukul 17.00 hingga 21.00, meski jam operasional bisa berbeda di setiap hotel. Karena dilakukan saat tamu kemungkinan akan kembali ke kamar untuk beristirahat, petugas akan bekerja lebih singkat agar tidak mengganggu privasi tamu.
4. Tujuan pelayanannya tidak sama
Meskipun sama-sama masuk dalam operasional pelayanan kamar, housekeeping dan turndown service memiliki tujuan yang berbeda. Housekeeping bertujuan menjaga standar kebersihan, kesehatan, dan kenyamanan kamar selama masa menginap. Layanan ini bersifat esensial karena berkaitan langsung dengan kualitas hotel secara keseluruhan.
Sebaliknya, turndown service lebih berorientasi pada pengalaman tamu. Hotel ingin menciptakan suasana yang membuat tamu merasa lebih rileks setelah menjalani aktivitas seharian. Itulah mengapa turndown service sering menghadirkan detail-detail kecil yang memberikan kesan eksklusif. Perhatian terhadap detail seperti ini menjadi salah satu faktor yang membedakan layanan hotel premium dengan hotel biasa.
5. Tidak semua hotel menyediakan turndown service
Banyak orang kecewa karena mengira semua hotel akan melakukan turndown service setiap malam. Hotel budget, hotel bisnis, atau penginapan dengan konsep sederhana biasanya hanya menyediakan layanan housekeeping reguler. Hal ini dilakukan untuk menyesuaikan kebutuhan operasional dan efisiensi biaya.
Sebaliknya, hotel mewah sering menjadikan turndown service sebagai bagian dari standar pelayanan mereka. Layanan ini lebih sering ditemukan di hotel bintang empat, hotel bintang lima, resort mewah. Bahkan, beberapa hotel memungkinkan tamu meminta layanan ini sesuai kebutuhan atau menolaknya jika ingin menjaga privasi. Karena itu, jangan heran jika pengalaman menginap di setiap hotel berbeda.
Perbedaan housekeeping dan turndown service sebenarnya cukup jelas jika dilihat dari fungsi dan tujuannya. Meski sama-sama berkaitan dengan pelayanan kamar, keduanya memiliki waktu pelaksanaan, ruang lingkup pekerjaan, dan tujuan yang berbeda. Apakah kamu tertarik mencoba?
