Harpelnas, InJourney Airports Perkuat Layanan Berbasis Suara Pelanggan

Pada peringatan Harpelnas yang jatuh pada 4 September 2026, jajaran manajemen, termasuk direksi InJourney Airports, turun langsung menyapa dan berdialog dengan pengguna jasa di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, dan Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali.

Menurut Mohammad, kedua bandara tersebut dipilih karena merupakan dua bandara terbesar di Indonesia sekaligus menjadi proyek percontohan transformasi bandara.

“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” ujar Mohammad R. Pahlevi.

Interaksi secara langsung tersebut menjadi salah satu cara InJourney Airports mendapatkan gambaran mengenai pengalaman dan kebutuhan pengguna jasa di lapangan.

Selain berdialog secara langsung, InJourney Airports juga menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara bertepatan dengan Harpelnas 2026.

Ketujuh bandara tersebut yakni Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Kualanamu Deli Serdang, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, dan Bandara Sultan Aji Mahmud Sulaiman Sepinggan Balikpapan.

Survei tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperoleh masukan mengenai tingkat kepuasan pengguna jasa sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan pelayanan di bandara.

Di tujuh bandara tersebut, InJourney Airports juga menggelar program Customer Appreciation Cart. Melalui program ini, pengguna jasa mendapatkan berbagai suvenir secara gratis, mulai dari amenities, little treats, hingga sweet treats.

Pemberian tersebut menjadi bentuk apresiasi InJourney Airports kepada pengguna jasa bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional.

Upaya mendengarkan suara pelanggan tidak hanya dilakukan di lingkungan bandara. Pada momentum Harpelnas 2026, perwakilan InJourney Airports juga mengunjungi kediaman sejumlah pelanggan yang sebelumnya telah menyampaikan masukan mengenai pelayanan di tujuh bandara.

Dalam kunjungan tersebut, InJourney Airports berdialog langsung dengan pelanggan untuk menggali pengalaman, kebutuhan, dan harapan mereka terhadap layanan bandara.

Masukan yang diperoleh kemudian menjadi bahan evaluasi dan penyempurnaan layanan perusahaan.

Langkah tersebut sekaligus menjadi bentuk apresiasi terhadap pelanggan yang telah menyampaikan perhatian dan masukan terkait pelayanan bandara.

Melalui berbagai pendekatan tersebut, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk menjadikan suara pelanggan sebagai bagian dari proses peningkatan layanan di seluruh jaringan bandara yang dikelolanya. (WEB)