Jakarta, IDN Times - Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) RI Hendrar Prihadi meresmikan layanan terbaru, yakni membuka call center LKPP RI selama 24 jam melalui nomor 144.
Pria yang akrab disapa Hendi itu menjelaskan, kehadiran call center 24 jam tersebut merupakan respons dari masukan masyarakat yang mengharap pelayanan LKPP RI bisa lebih mudah dan cepat diakses.
Hendi menilai, layanan 24 jam tersebut juga menjadi faktor penunjang yang penting bagi LKPP dalam memenuhi target pelayanan sebagai lembaga negara.
"Kalau kita bicara se-Indonesia, maka saya rasa tidak bisa hanya terbatas jam kerja, sehingga layanan 24 jam ini penting," tutur dia dalam keterangannya, Kamis (6/4/2023).
Mantan Wali Kota Semarang dua periode tersebut menekankan, agar layanan call center itu menjadi sarana komunikasi aktif antara LKPP dan pelaku pengadaan di kementerian, lembaga, pemerintah daerah, juga pelaku usaha.
"Hari ini LKPP dihadapkan pada tantangan dan target-target besar, sehingga butuh kinerja yang lebih masif," tutur dia.
"Maka layanan 24 jam ini bagian dari semangat kami untuk bisa selalu hadir mendukung para pelaku pengadaan di Indonesia," imbuh Hendi.
Sementara itu, Direktur Pengembangan Sistem Pengadaan Digital LKPP RI, Patria Susantosa mengungkapkan, jumlah telepon yang masuk ke layanan call center justru lebih banyak di luar jam kerja. Dia bahkan bercerita, ada beberapa telepon yang masuk pada tengah malam.
"Yang masuk justru banyak di luar jam kerja, bahkan yang telepon pada jam 1 pagi juga ada," tutur dia.
Menurut Patria, fakta tersebut justru menunjukkan bahwa layanan call center 24 jam memang sangat dibutuhkan. Selain itu, tren tersebut juga menunjukkan semangat yang luar biasa dari para pelaku pengadaan dalam menggerakkan aktivitas pengadaan barang dan jasa di Indonesia.
Sementara itu, Patria juga menjelaskan, layanan call center 24 jam di nomor 144 tersebut merupakan bagian dari program resolution center yang dikembangkan Telkom Indonesia.
"Menurut saya ini positif, karena kita jadi tahu ternyata aktivitas pengadaan di luar jam kerja itu besar, dan kalau tidak ada 144 pasti tidak terlayani," tandas dia.