Apa Saja Hak dan Kewajiban Konsumen Jasa Keuangan?

Diketahui, peraturan OJK tersebut telah berlaku sejak 22 Desember 2023.

Berikut ini adalah hak calon konsumen dan konsumen di sektor jasa keuangan Indonesia.

1. Mendapatkan keamanan dalam menggunakan produk dan memanfaatkan layanan sesuai yang ditetapkan dalam perjanjian

2.  

   Memilih produk dan layanan

3. Mendapatkan produk dan layanan sesuai dengan penawaran yang dijanjikan

4. Mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan yang jelas, akurat, benar, mudah diakses, dan tidak berpotensi menyesatkan Didengar pendapat dan pengaduannya

5. Mendapatkan advokasi, pelindungan, dan upaya penyelesaian sengketa konsumen

6. Mendapatkan edukasi keuangan

7. Dilayani secara benar

8.  

   Mendapatkan ganti rugi apabila produk dan layanan tidak sesuai perjanjian

9. Membentuk asosiasi konsumen

10. Hak lain yang diatur dalam ketentuan

Kewajiban calon konsumen dan konsumen sektor jasa keuangan.

1. Mendengarkan penjelasan informasi mengenai produk dan layanan sebelum membeli produk
2. Membaca, memahami, dan melaksanakan perjanjian dengan benar
3. Beritikad baik dalam penggunaan produk dan layanan
4. Memberikan informasi dan dokumen yang jelas, akurat, benar, dan tidak menyesatkan
5. Membayar sesuai dengan kesepakatan dengan pelaku usaha jasa keuangan (PUJK)
6. Mengikuti upaya penyelesaian sengketa pelindungan konsumen

Pelindungan konsumen di sektor jasa keuangan harus menerapkan prinsip:

1.  Edukasi yang memadai
2. Keterbukaan dan transparansi informasi produk dan/atau layanan
3. Perlakuan yang adil dan perilaku bisnis yang bertanggung jawab
4. Pelindungan aset, privasi, dan data Konsumen
5. Penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa
   yang efektif dan efisien
6. Penegakan kepatuhan; dan
7. Persaingan yang sehat.