Bagaimana Strategi Blibli.com untuk Manjakan Konsumen Tahun Ini?

Chief Executive officer Blibli.com Kusumo Martanto mengatakan dari awal berdiri, Blibli berfokus untuk memanjakan customer. Tahun ini Blibli tetap konsisten untuk memberikan gratis ongkos pengiriman. Layanan ini ditawarkan tanpa limit syarat minimum pembelanjaan, hanya saja penjual dan pelanggan harus berada di alamat yang sama.

Kustom menambahkan,  Blibli akan terus berupaya untuk melakukan pengiriman dengan cepat. Dalam program ini,  Blibli juga memiliki layanan in-house atau Blibli Expres Services (BES), saat ini BES memiliki lebih dari 550 kurir dan driver.

"Service secara pengiriman akan terus kami percepat kalau bisa same day,  kalau bisa next day,"  katanya di Jakarta,  Kamis (2/5).

Blibli.com bekerja sama dengan 15 penyedia jasa logistik untuk layanan pengiriman cepat. Startup ini juga memiliki 14 gudang di kota-kota besar dan 19 hub yang tersebar di seluruh Indonesia.

Selanjutnya Kustom mengklaim bahwa barang-barang yang ada di Blibli 100 persen asli.
Salah satu bukti nyatanya, kata dia, saat brand ternama di dunia Samsung mengeluarkan produk baru, Blibli menjadi private partner-nya.

Di samping itu, hingga kini telah terdapat 54 brand besar yang bekerja sama dengan perusahaan di antaranya Adidas,  Nike,  Unilever,  Nestle,  Mi, Oppo, hingga Fujifilm, dan Leica. Sementara jika merchant yang tidak memiliki brand, Kustom mengatakan Blibli.com melakukan kurasi yang cukup ketat guna menjaga kualitas produk yang dijual.

Pelanggan yang memiliki keluhan bisa menghubungi layanan konsumen Blibli melalui call center,  surat elektronik, media sosial seperti facebook dan twitter serta dapat melalui live chat. 

"Jangan khawatir customer care kita siap 24 jam, " tambahnya.

Asal tahu saja, Blibli.com pernah mendapat penghargaan pada Februari tahun ini,  dalam ajang Contact Center Service Excellence Award 2019 untuk layanan call center dan layanan konsumen melalui surat elektronik.

Blibli.com menerapkan sistem kemanan transaksi yang berlapis mencakup kata sandi akun Blibli, verifikasi nomor telepon, 3D Secure serta password atau pin untuk setiap bank.

VP Infrastructure and Technical Support Blibli.com Ongko Wijoyo mengatakan mereka juga memberikan program cicilan 0 persen bekerja sama dengan 21 bank mitra.
Saat ini, Blibli juga menyediakan pembayaran melalui Indomaret, Alfamart, Ceria Mart bahkan melalui Go-Pay. 

"Kita juga ada metode pembayaran lain melalui Blipay atau BCA OneKlik, " Katanya.

Bersama dengan itu,  Blibli juga menghadirkan phising site detection yang melindungi pelanggan dari percobaan phising (upaya pencurian data username atau password untuk kepentingan penipuan).

"Pernah dapat e-mail anda mendapatkan jutaan rupiah?  Anda pergi ke website yang mengatas namakan Blibli, kita sudah bekerja sama untuk mendeteksi semua web di dunia,  kalau ada mengandung Blibli.com bukan saya, saya akan laporkan, "ujarnya.

Dia menambahkan, sejauh ini sudah ada 2 website yang dilaporkan oleh Blibli karena terdeteksi melakukan pishing.

Jika barang tidak sesuai, Blibli.com mengizinkan pelanggan untuk melakukan pengembalian barang dengan batas waktu 15 hari setelah barang diterima. Perusahaan startup yang berdiri pada 2011 itu, menyediakan enam pilihan pengembalian yaitu melalui Return Spot Blibli.com, Pos Indonesia, loker PopBox, jaringan toko Alfa Group di Jabodetabek, dan Jasa penjemputan Blibli.com

Selain memberikan kepuasan kepada pelanggan,  tahun ini Blibli berencana memperluas online to offline atau O20,  sebuah pendekatan yang membuatkan saluran online dan toko fisik melalui program Blibli InStore dan Click and Collect.

Hingga akhir tahun ini,  Blibli.com menargetkan akan menghadirkan kemitraan 020 melalui kedua program tersebut pada 20.000 lokasi toko ritel. "Pada 2018 kami punya 3000 lokasi tapi kami percaya tahun ini bisa menjadi 20.000 lokasi," jelasnya.

Blibli.com berancana memiliki 32 gudang di akhir tahun ini. Angka ini menunjukkan kenaikan signifikan dibandingkan total gudang yang dimiliki Blibli pada 2018 lalu, yakni sebanyak 14 gudang. Rencananya sebagian besar gudang yang akan ditambah berlokasi di pulau Jawa dan Sumatera.