BRINS Optimalkan Layanan Klaim Online Asuransi Kendaraan Bermotor

31 Mar 2022, 15:40 WIB

BRINS Mobile. (Dok. BRINS)

Jakarta, IDN Times - Dampak pandemik berimbas kepada semua lini bisnis tidak terkecuali asuransi. Perilaku dan kebiasaan masyarakat pun berubah akibat interaksi sosial yang terbatas. Kini, masyarakat lebih memilih menggunakan platform online untuk melakukan aktivitas serta transaksi.

Data dari Digital 2022 Global Overview Report yang digarap oleh We Are Social dan Hootsuite memaparkan, tingkat penetrasi Indonesia mencapai 73,7 persen dari total penduduk, dan sebanyak 60,6 persen menggunakan layanan online.

1. Mempermudah proses klaim

Transformasi digital BRINS di berbagai aspek (Dok. BRINS)

Merespons hal ini, Direktur Teknik BRI Insurance (BRINS), Ade Zulfikar menyampaikan bahwa pihaknya terus memaksimalkan fitur klaim asuransi kendaraan bermotor secara digital melalui BRINS Claim Service Solution/B-Class.

Dengan adanya sistem tersebut, lanjut Ade, proses klaim nasabah mulai dari survey online, emergency assistance, help center, hingga layanan towing dapat dipermudah.

“Melihat behaviour masyarakat saat ini, tentunya kami terus ingin memberikan pelayanan yang terbaik dan mempermudah masyarakat. Klaim asuransi yang terkenal rumit kami simplifikasi dalam satu sistem digital,” kata Ade.

2. Nasabah bebas memilih platform yang dimiliki BRINS

BRINS Mobile. (Dok. BRINS)

Selain itu Ade juga menjelaskan, kini nasabah memiliki kebebasan untuk memilih platform fitur klaim yang dimiliki BRINS melalui BRINS Mobile, Contact Center, Email, Website dan Chatbot.

Semua platform tersebut terintegrasi dengan B-Class yang memungkinkan kecepatan proses verifikasi klaim secara real time maksimal 2 jam setelah nasabah melakukan laporan klaim.

Selanjutnya, survei atas penanganan klaim B-Class juga dapat dilakukan secara langsung maupun secara online setelah laporan terverifikasi klaim maksimal 1x24 jam saja dan akan disambungkan ke bengkel terdekat.

Melalui B-Class, seluruh laporan dan dokumen yang dibutuhkan saat klaim disimplifikasi secara digital dan akan terintegrasi secara online sehingga memudahkan tracking klaim secara real time.

3. Kepuasan dari nasabah jadi aspek penting

Ilustrasi Klaim Asuransi (oleh Mercy)

Sementara bagi nasabah yang membutuhkan bantuan darurat, akan disediakan petugas derek, ambulans dan paramedis yang bisa didapatkan saat mengalami kerugian, di mana ke depannya juga akan terintegrasi dalam B-Class melalui fitur Panic Button dalam BRINS Mobile. Sehingga nasabah dapat diberikan bantuan dan pertolongan pertama dengan cepat sesuai kebutuhan.

Ade mengatakan, kepuasan dan feedback dari nasabah juga menjadi aspek penting untuk terus memberikan layanan terbaik. Melalui B-Class, pelaporan pelanggan dari berbagai platform dapat terintegrasi dan menjadi evaluasi oleh internal untuk meningkatkan pelayanan klaim.

“Dengan integrasi sistem klaim kami, masyarakat dapat merasakan kemudahan klaim dalam genggaman. Melalui inovasi digital di sisi internal maupun eksternal, kami harap bisa meningkatkan kepuasan dan menciptakan rasa aman pada masyarakat. “ tutup Ade. (WEB)