Cara Retur Barang di Lazada, Ini Ketentuannya

Lazada  memberlakukan kebijakan pengembalian yang berbeda dengan e-commerce lain. Tidak semua produk bisa dikembalikan secara langsung ke penjual. 

Mengutip Help Center Lazada, Sabtu (13/7/2024), pembeli harus mengecek Halaman Produk untuk melihat apakah produk yang dibeli dapat dikembalikan secara langsung ke penjual, atau ke gudang Lazada. 

Barang dapat dikembalikan selama masih dalam periode konfirmasi pesanan dan kamu belum menekan tombol "Konfirmasi Pesanan". 

Ada persyaratan retur barang yang sah, yakni:

• Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya)
• Apabila kamu memilih metode pengiriman Drop off, mohon tunjukkan nomor resi pengembalian barang ke jasa pengiriman yang dipilih pada saat mengisi formulir pengembalian barang. Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis)
• Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi
• Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang tercantum di formulir pengembalian barang
• Untuk memudahkan proses quality check, apabila produk yang akan dikembalikan berupa gadget, laptop atau perangkat lainnya yang dilengkapi dengan kata sandi (password), mohon pastikan untuk unlock atau menghapus kata sandi pada perangkat tersebut sebelum dikirim ke gudang/penjual kami

Namun jika barang dapat dikembalikan, maka pembeli dapat mengembalikan paketnya ke penjual dan Lazada dalam kurun waktu sebulan atau 30 hari setelah barang diterima pembeli. 

Sebelum mengembalikan barang, pembeli juga diminta untuk mengisi formulir pengembalian barang yang tersedia di website dan aplikasi Lazada. 

• Berikut cara retur barang di Lazada:
• Nuka aplikasi atau website Lazada
• Pilih ‘Akun’, klik ‘Lihat Semua Pesanan’ pada menu ‘Pesanan Saya’
• Pilih barang yang ingin dikembalikan, pastikan statusnya telah diterima, klik ‘Ajukan Pengembalian’
• Pilih ‘Pengembalian Barang dan Dana’
• Pilih opsi pengembalian, isi ‘Alasan Pengembalian Barang’ sesuai permasalah Anda
• Isi semua detail yang diminta pada formulir pengembalian
• Pilih item yang ingin dikembalikan, jika ada lebih dari satu item, klik ‘Tambah Item’
• Jika Anda memilih lebih dari satu produk, tombol ‘Tambah Item’ akan berubah menjadi ‘Atur Item’
• Pilih ‘Atur Item’ untuk mengubah kuantitas atau produk untuk pengembalian
• Pilih ‘Alasan Pengembalian Barang’
• Pilih metode pengembalian barang yang ingin dipakai
• Klik ‘Konfirmasi’
• Isi kolom komentar dengan permasalahan yang Anda temui pada produk yang Anda terima
• Lampirkan bukti foto yang valid
• Klik ‘Kirim’
• Setelah mengajukan pengembalian barang dan mengisi formulir, langkah selanjutnya adalah memilih metode pengembalian barang. Tersedia dua cara, yakni pick-up dan drop-off.
• Metode pick-up berarti kurir akan mengambil paket yang hendak dikembalikan ke rumah Anda. Sementara metode drop-off berarti Anda yang akan mengantarkan paket ke titik drop-off yang telah ditentukan. 

Untuk mempercepat proses pengembalian barang, mohon serahkan ke pihak jasa pengiriman yang telah kamu pilih dalam kurun waktu maksimum 3 hari kerja untuk metode pengembalian Drop off.

Sedangkan untuk metode pengembalian pick up adalah lima hari kerja, setelah kamu mengisi formulir pengembalian barang atau setelah memilih metode pengiriman. Jika kamu mengirimkan produk ke jasa pengiriman selain yang kamu pilih, maka biaya kirim tidak dapat kami kembalikan (refund).