Jakarta, IDN Times - Efisiensi dan produktivitas menjadi salah satu pekerjaan rumah (PR) wajib bagi BUMN. Holding BUMN jasa survey, IDSurvey, meluncurkan alat baru perusahaan untuk memastikan kedua PR itu berjalan.
Adapun alat itu adalah sistem aplikasi terintegrasi antarentitas IDSurvey, yakni Customer Relationship Management (CRM). Sistem tersebut akan membantu holding meningkatkan produktivitas, pendapatan, dan juga efisiensi.
Melalui CRM, aktivitas penjualan seluruh anggota holding, yakni PT Biro Klasifikasi Indonesia (Persero)/(BKI), PT Sucofindo, dan PT Surveyor Indonesia bisa terpantau.
"Ini mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku customer IDSurvey," kata Direktur Hubungan Kelembagaan PT BKI (Persero), Andry Tanudjaja, dikutip dari keterangan resmi, Selasa (17/10/2023).
Lebih lanjut, Andry mengatakan CRM IDSurvey juga dapat menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan, untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui up-selling dan cross-selling.
"Sehingga dapat meningkatkan penjualan dan profit secara konsolidasi, dengan cara mengidentifikasi, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan,” ujar Andry.
CRM diharapkan bisa memberikan pelayanan yang optimal terhadap pelanggan, dan juga meningkatkan konsolidasi sinergi antarentitas, sehingga mampu meningkatkan performa dan efektivitas perusahaan.
“Semoga dengan terintegrasinya data pada aplikasi CRM IDSurvey ini, IDSurvey dapat meningkatkan kualitas pelayanannnya dan meningkatkan daya saing dipasar TIC (Testing, Inspection dan Certification) global,” tutur Andry.
CRM IDSurvey dilengkapi dengan empat modul utama, yakni Basis Data Pelanggan IDSurvey, Account Plannning IDSurvey, Realisasi Proyek IDSurvey, dan Tender IDSurvey.