ilustrast loket pelanggan di Stasiun Kereta Cepat Jakarta-Bandung Whoosh. (dok. KCIC)
KCIC juga mengingatkan seluruh penumpang untuk memperhatikan ketentuan barang bawaan saat melakukan perjalanan, termasuk batas maksimum berat dan ukuran bagasi sesuai aturan yang berlaku.
Setiap penumpang diperbolehkan membawa bagasi dengan dimensi maksimal 100 cm x 30 cm x 40 cm dan berat tidak lebih dari 20 kg. Bagasi yang dibawa dapat disimpan di rak bagasi di atas kursi atau di ruang bagasi di sambungan antar kereta.
Bagi masyarakat yang ingin menggunakan Whoosh, bisa melakukan pemesanan tiket melalui kanal online yaitu aplikasi Whoosh, website ticket.kcic.co.id, Access by KAI, Livin’ by Mandiri, BRImo, Wondr by BNI, Tiket.com, maupun secara offline di loket dan vending machine di stasiun.