Apa Itu Upselling? Ini Pengertian, Manfaat dan Tipsnya

Upselling adalah metode penjualan produk dengan menawarkan produk yang memiliki nilai lebih tinggi dibanding produk yang sebelumnya dipilih pembeli atau customer. Sederhananya, upselling adalah upgrade pelayanan atau produk.

Penjualan menggunakan strategi upselling harus memperhatikan beberapa aspek untuk mencapai target penjualan secara maksimal, dan pelanggan merasa puas atas strategi tersebut.

Dengan metode upselling, penjual dapat mendapatkan keuangan tambahan dengan tambahan jumlah barang yang berhasil dijual. Bagi pembeli, bisa mendapatkan keuntungan berupa stok kebutuhan dalam jangka panjang, dan mendapat kepuasan dari metode yang diterapkan padanya.

Selain itu, upselling juga bisa memberikan manfaat jangka panjang, sebagai berikut:

1. Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) atau nilai umur pelanggan untuk berkontribusi pada keuntungan bisnis selama menjadi pelanggan.
2. Meningkatkan Customer Satisfaction Score atau angka kepuasan pelanggan.
3. Membantu membangun hubungan baik dengan pelanggan
   dan meningkatkan retensi untuk mempertahankan pelanggan setia perusahaan.

Untuk bisa menerapkan metode upselling dengan baik, berikut tips-tipsnya:

1. Mendengarkan kebutuhan dan ketahui saran pelanggan.
2. Tawarkan perbandingan.
3. Memberi edukasi pada pelanggan.
4. Beri produk dengan harga yang masuk akal atau mendekati produk yang awalnya ingin dibeli pelanggan.
5. Jangan terlalu memaksa atau agresif kepada pelanggan.