Jakarta, IDN Times - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk bakal memperkuat layanan bagi pengguna jasa dengan menghadirkan kebijakan fleksibilitas perjalanan terbaru.
Melalui kebijakan ini, penumpang dapat melakukan perubahan jadwal penerbangan tanpa batas dan tanpa biaya tambahan, serta menikmati opsi pengembalian dana hingga 100 persen sebelum keberangkatan.
Direktur Niaga Garuda Indonesia, Reza Aulia Hakim mengatakan kebijakan ini merupakan langkah strategis perusahaan untuk menyesuaikan layanan dengan dinamika kebutuhan pelanggan, yang kini semakin menekankan fleksibilitas dan kendali dalam perencanaan perjalanan.
“Dengan kebijakan fleksibilitas ini, kami ingin memudahkan pengguna jasa dalam setiap rencana perjalanannya. Setiap perjalanan memiliki dinamika tersendiri, sehingga fleksibilitas menjadi kunci untuk menghadirkan pengalaman terbang yang relevan dan memuaskan bagi pengguna jasa,” ujar Reza.
Kebijakan ini juga menegaskan upaya berkelanjutan Garuda Indonesia dalam memberikan kemudahan, kepastian, dan pengalaman perjalanan yang sesuai dengan ekspektasi pengguna jasa modern.
Adapun ketentuan kebijakan ini berlaku untuk pemesanan tiket (date of issue) dan periode perjalanan (date of travel) mulai 7 April 2026, sebagai bagian dari komitmen Garuda Indonesia untuk memberikan pengalaman perjalanan yang pasti, nyaman, dan seamless di setiap tahap perjalanan.
Dengan kebijakan ini, pengguna jasa memiliki keleluasaan lebih besar dalam menyesuaikan rencana perjalanan, mulai dari kesempatan perubahan jadwal tanpa biaya hingga opsi perubahan tanpa batas, serta pengembalian dana penuh khusus untuk penerbangan internasional sebelum keberangkatan.
"Fleksibilitas ini tersedia melalui berbagai kategori tiket, sehingga setiap penumpang dapat menyesuaikan perjalanan sesuai preferensi dan kebutuhan," bebernya.
Rincian kebijakan fleksibilitas:
Perubahan jadwal: Penumpang First Class, Business Class, dan Economy Class dapat melakukan perubahan penerbangan tanpa batas dan tanpa biaya; Economy Promo maksimal 1 kali perubahan tanpa biaya.
Pengembalian dana (refund): Penerbangan internasional First Class, Business Class, dan Economy Comfort mendapatkan refund 100 persen; kategori Flexible & Promo dikenakan biaya sesuai rute. Penerbangan domestik kategori Comfort dikenakan refund fee mulai 25 persen, disesuaikan dengan kategori tiket.
Informasi lengkap mengenai ketentuan kebijakan ini dapat diakses melalui situs resmi Garuda Indonesia: Garuda Indonesia - Special Offers.
Garuda Indonesia mengimbau pelanggan untuk selalu mengakses informasi melalui kanal resmi perusahaan, termasuk situs web resmi dan layanan pelanggan 24 jam, untuk memastikan perencanaan perjalanan yang optimal.
“Kebijakan ini menegaskan komitmen Garuda Indonesia sebagai national flag carrier dalam menghadirkan layanan penerbangan yang adaptif, relevan, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan di tengah dinamika industri penerbangan yang terus berkembang,” ucap Reza.