Ini Penjelasan Dirut Telkom Soal Jaringan IndiHome yang Lelet

04 Jun 2020, 18:20 WIB

Ilustrasi logo Indihome (Twitter/@indihome)

Jakarta, IDN Times - Belakangan ini, sejumlah konsumen IndiHome mengeluhkan jaringan salah satu produk PT Telekomunikasi Tbk (Telkom) ini. Di sebagian daerah yang menerapkan PSBB dan warga harus work from home, jaringan koneksi IndiHome dilaporkan bermasalah. Warganet pun ramai-ramai mengeluhkan koneksi jaringan IndiHome.

Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, Ririek Adriansyah mengatakan akan terus meningkatkan kualitas broadband milik Telkom. Namun, pihaknya tidak bisa menjanjikan peningkatan kualitas bisa merata.

"Kita akan melakukan semaksimal mungkin. Tapi coverage semua gak mungkin," ujarnya dalam live Instagram bersama IDN Times, Kamis (4/6).

1. Telkom bakal kembangkan wireless untuk memperkuat kualitas jaringan

ilustrasi pemancar sinyal Indihome (IDN Times/Besse Fadhilah)

Ririek mengungkapkan pihaknya akan mengembangkan wireless untuk memperkuat kualitas jaringan. Menurutnya, kualitas kecepatan wireless tidak kalah dengan teknologi fiber optic. "Kita akan kembangkan itu. Di luar daerah itu kita kembangkan wireless yang speed-nya mendekati fiber optic," tutur dia.

"Kita akan terus sempurnakan. Kita terus improvement termasuk kalau bisa kita remote dari operation center," tambahnya.

2. Perubahan traffic menjadi alasan lemahnya jaringan internet

Indihome

Secara terpisah, Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo mengatakan melemahnya jaringan internet Indihome disebabkan adanya perubahan trafik yang cukup signifikan antara massa sebelum dan saat pelaksanaan WFH.

Apalagi, kata dia, banyak aktivitas masyarakat di rumah yang membutuhkan konsumsi bandwidth yang cukup tinggi seperti video streaming atau video conference, sehingga masyarakat merasa mengalami penurunan kualitas.

"Hal ini kami kira juga turut dirasakan oleh operator-operator lainnya," ucapnya.

3. Berikut layanan IndiHome untuk yang ingin menyampaikan keluhan

Peluncuran produk terbaru Indihome (IDN Times/Shemi)

Menurut Arief, pihaknya sudah menyediakan layanan, baik melalui contact center maupun media sosial agar pelanggan dapat menyampaikan keluhan kepada manajemen.

"Kami telah menyediakan kanal-kanal pelayanan pelanggan melalui contact center 147, aplikasi MyIndiHome dan akun media sosial IndiHome jika ada keluhan pelanggan terhadap layanan IndiHome," ucapnya.