Nasabah Jenius Ramai-Ramai Keluhkan Permasalahan 'Session Expired'

Permasalahan 'session expired' rata-rata ditemukan pada nasabah yang telah berganti device atau handphone dan ingin kembali melakukan login aplikasi Jenius di perangkat barunya.

Namun, kebijakan Jenius yang hanya memperbolehkan satu perangkat untuk satu akun rekening, maka permasalahan itu muncul dan nasabah diwajibkan melakukan unlink device.

Persoalan unlink device pun nyatanya cukup rumit seperti apa yang dikeluhkan oleh akun @I**_*e* di Twitter.

"@JeniusConnect @jeniushelp Jenius, tolong ketika ganti device, tidak perlu proses unlink yg merepotkan. Aplikasi l*vin *****ri sy tidak ada masalah ketika ganti device. Tolong jd masukan tolong sekali. Sekarang kembali menungu dengan total 4x24 jam. Trs terang ini mengganggu skli," tulisnya.

Adapun, terkait unlink device tersebut, akun @JeniusConnect menyarankan nasabah untuk login melalui website 2secure.jenius.co.id.

"Hi. Kamu bisa mencoba login melalui website https://2secure.jenius.co.id untuk memastikan apakah ada device lain yang terhubung, lalu kamu bisa melakukan unlink device dari situ, ya. Sebagai informasi, saat ini Jenius hanya bisa login pada satu device," cuit akun tersebut pada 13 Juni 2021.

Namun, saat IDN Times mencoba  mengakses website tersebut, muncul keterangan sedang dalam masa pemeliharaan atau maintenance.

Seorang nasabah Jenius, sebut saja namanya Putra, mengaku harus repot-repot datang ke kantor cabang pembantu (KCP) BTPN untuk mengurus permasalahan unlink device tersebut.

Setelah mendatangi KCP, dia diminta untuk menunggu dalam kurun waktu 2x24 jam. Namun, dalam kurun waktu tersebut dia masih belum bisa mengakses rekening via aplikasi Jenius sehingga mengharuskannya menelepon kembali customer service Jenius di nomor 1500365 seperti arahan petugas di KCP BTPN.

"Anehnya, kalau dua hari nggak bisa, saya diminta telpon CS untuk kasih nomor pengaduannya dan saya nggak diminta nomor pengaduannya. Saya malah diminta data ulang, otomatis jadi kayak buat laporan baru, ngapain ke KCP kalau begitu," kata Putra kepada IDN Times.

Segala proses tersebut dianggap Putra cukup merepotkan, terlebih Jenius BTPN mengklaim dirinya sebagai bank digital yang mestinya segala permasalahan bisa diselesaikan tanpa harus bertemu secara fisik.

Permasalahan unlink device tersebut juga diakui Putra sangat merepotkan dia, yang menggunakan Jenius sebagai rekening utamanya.

Maka dari itu, dia mengaku masih akan bersabar setidaknya hingga Minggu (22/8/2021) untuk menunggu perbaikan dari Jenius.

"Anggaplah sekarang saya masih bisa sabar, tapi kalau misalnya dalam 2x24 jam masih sama, saya akan pergi ke KCP bank lain. Saya akan tarik semua uang saya di Jenius dan bikin rekening di bank lain," tutur Putra.

IDN Times pun kemudian mencoba menghubungi Communications and Daya Head BTPN, Andrie Darusman, untuk meminta respons dan solusi dari permasalahan yang banyak dikeluhkan nasabah Jenius BTPN.

Namun, hingga berita ini diturunkan, Andrie masih belum merespons pertanyaan yang disampaikan oleh IDN Times.