5 Pelajaran Penting dari Bisnis Keluarga yang Bertahan 3 Generasi

Ketika meneruskan bisnis keluarga, sebenarnya yang diwariskan bukan hanya perusahaan, aset, atau nama yang sudah dikenal pelanggan. Kamu juga menerima berbagai keputusan, pengalaman, tantangan, dan nilai yang dibangun oleh generasi sebelumnya. Karena itu, menjadi generasi penerus bukan berarti kamu hanya bertugas menjaga bisnis supaya tetap berjalan seperti sebelumnya, ya. Kamu justru mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan cerita tersebut dan menambahkan bab baru sesuai kebutuhan zaman.

Pengalaman Brian Taylor bersama Ivy Coach menggambarkan hal tersebut. Bisnis tersebut didirikan oleh ibunya setelah melihat kebutuhan keluarga yang membutuhkan bantuan dalam menghadapi proses penerimaan mahasiswa di universitas yang sangat selektif, kemudian Taylor ikut mengembangkan fondasi tersebut dengan memperkuat tim dan metodologi bisnisnya.

Menurut Harvard Business Review, bisnis keluarga yang mampu bertahan lintas generasi memang cenderung memiliki pandangan jangka panjang terhadap investasi dan hubungan bisnis. Jadi, kalau kamu meneruskan usaha keluarga, tugasmu bukan sekadar mempertahankan apa yang sudah ada, melainkan membuat fondasi tersebut tetap punya nilai di masa depan.

Salah satu keuntungan menjalankan bisnis bersama keluarga adalah komunikasi mengenai perusahaan bisa berlangsung lebih fleksibel. Kamu gak selalu membutuhkan rapat formal untuk membahas ide, melihat masalah, atau mempertimbangkan perubahan. Percakapan ketika sedang makan bersama keluarga pun bisa menjadi tempat munculnya gagasan baru. Namun, kedekatan ini tetap perlu diimbangi dengan komunikasi yang jelas supaya keputusan bisnis gak tercampur dengan urusan pribadi.

Pengalaman Ivy Coach menunjukkan bagaimana keputusan penting pernah muncul dari percakapan keluarga ketika sedang makan dalam acara Passover. Saat itu, keluarga Taylor memutuskan untuk menghilangkan kata “The” dari nama bisnis meskipun perubahan tersebut berisiko menurunkan lalu lintas situs untuk sementara akibat pergantian alamat website.

Keputusan tersebut akhirnya dipandang sebagai langkah untuk mendapatkan nama yang lebih modern dalam jangka panjang. Pengalaman ini menunjukkan bahwa dalam bisnis keluarga, komunikasi yang terbuka bisa membantumu melihat peluang dari situasi yang mungkin awalnya terlihat sederhana.

Ketika kamu menerima bisnis dari generasi sebelumnya, mungkin muncul keinginan untuk mempertahankan semua hal seperti dulu. Padahal, mempertahankan tradisi gak selalu berarti mempertahankan setiap metode yang pernah digunakan, lho.

Menurut Harvard Business Review, bisnis keluarga yang mampu bertahan menghadapi perubahan biasanya gak hanya mengejar keunggulan operasional, tapi juga terus melakukan perbaikan dan mencari cara baru untuk menciptakan nilai. Artinya, kamu perlu membedakan mana nilai yang harus dijaga dan mana cara kerja yang boleh diubah.

Ivy Coach pernah mengalami perubahan semacam itu ketika sistem pembayaran berdasarkan jumlah jam kerja akhirnya ditinggalkan. Model tersebut dianggap kurang sesuai karena klien sebenarnya lebih membutuhkan hasil akhir daripada harus menghitung berapa banyak waktu yang digunakan untuk mengerjakan sebuah layanan.

Hal ini juga sejalan dengan pembahasan Harvard Business Review mengenai generasi penerus yang perlu menemukan keseimbangan antara mempertahankan warisan pendiri dan melakukan perubahan yang dibutuhkan agar perusahaan tetap berkembang. Jadi, kalau kamu ingin bisnis bertahan lama, jangan sampai rasa hormat terhadap masa lalu membuatmu takut memperbaiki sesuatu yang sudah gak lagi efektif.

Pendapatan tentu menjadi salah satu ukuran penting dalam menjalankan bisnis. Namun, kamu juga perlu menyadari bahwa perusahaan yang bertahan selama beberapa generasi gak dibangun hanya dengan mengejar keuntungan dalam jangka pendek.

Kepercayaan pelanggan, hubungan dengan karyawan, dan reputasi perusahaan juga punya nilai yang besar. Harvard Business Review mencatat bahwa bisnis keluarga yang bertahan lintas generasi cenderung membangun hubungan yang loyal dengan berbagai stakeholder dan mengambil keputusan dengan perspektif jangka panjang.

Prinsip tersebut terlihat dari keputusan Ivy Coach untuk menolak sejumlah peluang yang bisa menghasilkan pemasukan, tapi dianggap gak sesuai dengan standar perusahaan. Salah satunya berkaitan dengan pemeringkatan berbayar untuk perusahaan konsultan pendidikan yang dinilai gak sejalan dengan prinsip mereka. Dari sini kamu bisa belajar bahwa gak semua peluang menghasilkan uang harus langsung diterima. Kalau sebuah kesempatan berpotensi merusak kepercayaan atau reputasi yang sudah dibangun bertahun-tahun, menolaknya bisa menjadi keputusan yang lebih masuk akal untuk masa depan bisnis.

Kalau kamu memimpin bisnis keluarga, jangan hanya bertanya apakah keputusan yang kamu buat menguntungkan perusahaan hari ini. Coba lihat lebih jauh dan pikirkan apakah keputusan tersebut akan membuat bisnis berada dalam kondisi yang lebih baik ketika generasi berikutnya mengambil alih.

Perspektif semacam ini penting karena bisnis keluarga gak berhenti pada satu orang atau satu periode kepemimpinan. Menurut pakar bisnis keluarga Dennis T. Jaffe, tantangan generasi penerus adalah bagaimana mempertahankan warisan pendiri sekaligus membangun perusahaan yang tetap berkembang.

Brian Taylor juga menggambarkan bagaimana generasi berikutnya mulai diperkenalkan dengan bisnis keluarganya. Keponakan-keponakannya sudah mempelajari bisnis sebagai bagian dari tim, sementara anaknya tumbuh di lingkungan yang sama. Hal ini menunjukkan bahwa menyiapkan generasi berikutnya gak cukup hanya dengan mewariskan kepemilikan, tapi juga perlu memberikan pemahaman tentang cara berpikir dan nilai yang menjadi dasar bisnis.

Jadi, kalau kamu ingin membangun usaha yang benar-benar bertahan lama, tanyakan bukan hanya “Apa yang menguntungkan perusahaan sekarang?”, tapi juga “Apakah keputusan ini akan membantu generasi berikutnya?”

Bisnis keluarga yang mampu bertahan sampai generasi ketiga gak tercipta hanya karena diwariskan dari satu generasi ke generasi berikutnya. Ada proses panjang untuk menjaga nilai, membangun kepercayaan, mengembangkan orang-orang di dalam perusahaan, dan beradaptasi dengan perubahan. Pengalaman Ivy Coach menunjukkan bahwa generasi penerus perlu menghargai fondasi yang sudah dibangun tanpa menjadikan masa lalu sebagai batas untuk berkembang.

Hal tersebut juga sejalan dengan pandangan Harvard Business Review bahwa bisnis keluarga yang berumur panjang cenderung memiliki orientasi jangka panjang, terus melakukan perbaikan, dan mampu berpindah ke sumber nilai baru ketika kondisi berubah.

Pada akhirnya, kalau kamu sedang membangun bisnis keluarga, tujuanmu seharusnya gak hanya membuat perusahaan sukses selama kamu memimpinnya. Kamu juga perlu membangun fondasi yang memungkinkan generasi setelahmu untuk melanjutkan dan mengembangkannya. Dengan begitu, bisnis yang kamu tinggalkan bukan sekadar warisan, tapi sesuatu yang masih relevan, dipercaya, dan punya ruang untuk tumbuh di masa depan.