Sah! First Media Gabung ke XL Axiata
- First Media resmi menjadi bagian dari XL Axiata per 27 September 2024 setelah bergabung dengan Link Net.
- Pelanggan tidak perlu khawatir karena tidak ada perubahan terhadap produk dan layanan First Media, termasuk kontrak berlangganan, promo paket, dan layanan konten.
Jakarta, IDN Times - Layanan internet First Media resmi menjadi bagian dari XL Axiata per 27 September 2024. Hal tersebut jadi tindak lanjut bergabungnya Link Net dengan XL Axiata berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024 lalu.
Setelah penggabungan bisnis ini, First Media dan XL Axiata akan berupaya memastikan agar pelanggan tetap akan terus menikmati layanan yang sama atau lebih baik. Selain itu, pelanggan akan memiliki kemudahan akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap, termasuk layanan seluler selain internet dan/atau TV kabel.
"Berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024, pengalihan ini mencakup seluruh segmen bisnis terkait penyedia layanan internet (ISP), IPTV, dan Pay TV. Ini juga mencakup layanan yang berhubungan dengan permaina," tutur Direktur & Chief Commerce Officer–Home Service XL Axiata, Abhijit Navalekar dalam keterangan resminya, Kamis (3/10/2024).
"Dengan demikian, setelah pengalihan bisnis tersebut juga mendapatkan persetujuan pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net 23 September 2024, maka First Media sebagai salah satu layanan milik Link Net resmi pula bergabung dalam keluarga XL Axiata," sambungnya.
1. Tidak ada perubahan pada produk dan layanan First Media
Abhijit menambahkan, hingga saat ini tidak ada perubahan apapun terhadap produk dan layanan First Media. Oleh karena itu, pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun termasuk registrasi atau mendaftar ulang.
"Melalui sinergi ini, pelanggan First Media memiliki kesempatan untuk #JadiLebihTerkoneksi dengan manfaat lebih dari layanan mobile (seluler), Fixed Broadband (tetap/kabel), Fixed Mobile Convergence (perpaduan layanan mobile dan layanan fixed), serta layanan digital yang akan fokus pada penyediaan pengalaman pelanggan terbaik (seamless experience)," beber Abhijit.
2. Pelanggan tidak perlu khawatir soal kontrak berlangganan
Lantaran tidak ada perubahan apapun terkait produk dan layanan First Media, maka pelanggan tidak perlu khawatir mengenai kontrak berlangganan dengan pembayaran di muka atau promo paket yang didapatkan sebelumnya.
Pelanggan tetap bisa menikmati promo paket First Media sesuai dengan kontrak paket berlangganan sebelumnya. Tidak ada perubahan selama masa kontrak. Demikian pula terkait dengan layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX.
"Semua layanan akan tetap dinikmati oleh pelanggan sesuai dengan paket langganan yang dimiliki. Keanggotaan First Rewards juga tidak akan mengalami perubahan dan pelanggan dapat terus menikmati keuntungan melalui aplikasi My FirstMedia," kata Abhijit.
3. Produk First Media juga tetap dijual ke masyarakat
Selain itu, tidak ada perubahan juga untuk outlet pembayaran dan cara pembayaran tagihan berlangganan First Media. Bahkan, meski sudah bergabung dengan XL Axiata, produk layanan First Media tetap dijual kepada masyarakat yang berminat. Dengan begitu, Abhijit memastikan tetap terbuka bagi masyarakat yang tertarik untuk berlangganan.
Integrasi berbagai aspek layanan First Media dengan XL Axiata akan terus dilakukan secara bertahap, termasuk untuk layanan pelanggan.
Oleh karena itu, terkait layanan customer service First Media juga masih tetap sama seperti sebelumnya. Pelanggan First Media tetap bisa menghubunginya melalui call center 1500-595, email customer.service@linknet.co.id, X @FirstMediaCares, dan aplikasi mobile My FirstMedia untuk mendapatkan bantuan.
Sementara itu bagi pelanggan yang hendak mendapatkan informasi terkait layanan First Media, pada tahap awal ini baru beberapa XL Center yang dapat melayaninya, yakni XLC Axiata Tower - Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro – Medan, XLC Martadinata – Bandung, XLC Pemuda – Surabaya.
Secara bertahap informasi mengenai layanan First Media akan terus diperluas ke berbagai saluran milik XL Axiata, termasuk ke semua XL Center, website XL Axiata, hingga aplikasi myXL. Saluran informasi yang sudah ada di milik First Media masih tetap bisa diakses, yaitu www.firstmedia.com dan aplikasi My FirstMedia.
