6 Cara Meningkatkan Repeat Order dalam Penjualan Online

Tidak mudah puas dengan kualitas produk sendiri adalah kunci agar bisnis online-mu tambah maju. Jadi, kalau ada pembeli yang kecewa dengan produkmu dan berkata kualitasnya kurang, kamu gak perlu marah.

Bagaimanapun, pembeli selalu menginginkan produk yang awet sehingga membantu mereka mengurangi pengeluaran. Kenyamanan produk saat digunakan juga menjadi perhatian mereka. 

Apabila untuk meningkatkan kualitas produk harganya akan menjadi lebih mahal, kamu punya dua pilihan. Tetap menaikkan harganya sesuai kualitas produk yang telah ditingkatkan atau memberikan beberapa pilihan kualitas bahan dan harga masing-masing. Biar pembeli yang memilihnya.

Memasang harga yang bersaing jangan diartikan sebagai kamu harus berani rugi. Tidak ada penjual yang mau rugi ketika berdagang. Penjual mana pun berhak atas keuntungan karena dari situlah kamu menggantungkan hidup.

Hanya saja, kamu tidak perlu mematok harga yang terlalu tinggi jika ingin pembeli terus melakukan repeat order. Bukankah salah satu ciri khas dari penjualan online adalah pembeli dapat dengan mudah membandingkan harga dari berbagai toko?

Ini membuat tokomu berada di daftar terakhir pilihan mereka apabila harga yang dipasang terlalu mahal. Apalagi produkmu belum dikenal secara luas. Daripada bertaruh banyak uang untuk produk yang belum terjamin kualitasnya, pembeli tentu lebih suka mencoba produk-produk dengan harga miring.

Pemberian reward bakal membuat pelanggan atau pembeli dalam jumlah banyak merasa diistimewakan. Reward-nya bisa berupa potongan harga atau bonus produk.

Sekecil apa pun reward yang diberikan masih lebih baik daripada sama sekali tidak ada. Reward tersebut tak ubahnya pernyataan terima kasih yang sebesar-besarnya darimu karena mereka telah memercayakan pilihan dalam berbelanja ke tokomu.

Tidak peduli kamu sedang sibuk, calon pembeli bisa kesal kalau chat-nya tak kunjung dibalas. Padahal, isi chat-nya jelas berhubungan dengan produk yang kamu tawarkan dan niat mereka untuk membelinya.

Asal kamu tahu saja, selagi menunggu balasan chat, para calon pembeli biasanya terus mencari alternatif toko lain yang menjual produk sejenis. Oleh karena itu, lambat apalagi mengabaikan chat mereka bisa membuatmu kehilangan banyak potensi cuan.

Dua hal ini harus beriringan. Sebab meski barang cepat sampai, jika kondisinya rusak, pembeli pasti akan marah besar. Sebaliknya bila pengiriman lambat tetapi barang selamat sampai tujuan, pembeli mungkin kecewa lantaran barangnya seharusnya dipakai beberapa hari yang lalu.

Maka dari itu, kalau produkmu rawan rusak dalam proses pengiriman, sebaiknya otomatis kamu memberikan pengemasan ekstra. Berikan keterangan adanya biaya tambahan supaya produk selamat sampai di rumah.

Terkadang, alasan pembeli tidak melakukan repeat order bukanlah kualitas produkmu buruk atau rasa tidak puas lainnya. Namun, semata-mata ia lupa akan nama tokomu. Biasanya, ini terjadi pada orang yang sering sekali berbelanja online ke banyak penjual.

Iklan secara masif diperlukan untuk mengingatkan orang-orang yang sudah cukup lama membeli sesuatu dari tokomu. Di samping itu, iklan juga efektif buat menjaring pembeli baru. Namun ingat, iklannya harus tetap jujur, ya!

Sebab bila iklannya tidak sesuai dengan kenyataan, misalnya terkait spesifikasi produk, pembeli pasti kecewa berat dan merasa ditipu. Tokomu akan kebanjiran ulasan yang buruk dan tak lagi dilirik orang.

Berjualan secara online memang menitikberatkan pada kepercayaan dan kepuasan pembeli. Jangan meremehkan kedua hal tersebut bila tak ingin toko online-mu sepi peminat. Semoga tambah laris!