Ini Loh 3 Perbedaan Konsumen dan Pelanggan
Ilustrasi Belanja. (IDN Times/Aditya Pratama)
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Bagi kamu pelaku usaha, ternyata ada perbedaan saat menyebut pembeli. Sebab, pembeli itu terbagi atas konsumen dan pelanggan. Dua istilah ini ternyata punya perbedaan arti.
Buktinya, di Indonesia punya Hari Konsumen Nasional (Harkornas) yang dirayakan setiap 20 April. Harkornas pada dasarnya memfokuskan bagaimana upaya pemerintah untuk melindungi dan mencerdaskan konsumen.
Lalu, ada juga Hari Pelanggan Nasional (Harplenas) setiap 4 September. Tujuannya, agar dapat tercipta ekosistem di mana pelanggan puas, loyal, perusahaan maju, hingga akhirnya negara maju.
Meski terdengar mirip, konsumen dan pelanggan memiliki tiga perbedaan loh, apa saja?
1. Perbedaan pelanggan dan konsumen versi KBBI
Ilustrasi belanja (IDN Times/Sunariyah)Perbedaan pertama dari pelanggan dan konsumen adalah pengertiannya. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), pelanggan diartikan bagi orang yang membeli (menggunakan dan sebagainya) barang (surat kabar dan sebagainya) secara tetap.
Sementara, konsumen menurut KBBI adalah pemakai barang hasil produksi (bahan pakaian, makanan, dan sebagainya), penerima pesan iklan, atau pemakai jasa (pelanggan dan sebagainya).
Baca Juga: 5 Perilaku Konsumen Indonesia Saat Belanja Online di 2021
2. Motif membeli suatu produk dan jasa
Editor’s picks
Ilustrasi belanja online (IDN Times/Arief Rahmat)Perbedaan pelanggan dan konsumen yang kedua adalah terkait motif pembelian suatu produk atau jasa. Ketika kamu membeli barang atau jasa dan menggunakannya untuk kepentingan pribadi, bisa disebut sebagai konsumen. Biasanya, konsumen tidak menjual lagi produk atau jasa tersebut karena dikonsumsi sendiri.
Sementara, jika hanya membeli dan tidak menggunakan produk atau jasa tersebut, maka kamu disebut pelanggan. Pelanggan bisa membeli dan menjual kembali produk atau jasa yang didapatkan dari produsen atau distributor.
3. Tipe-tipe konsumen dan pelanggan
Ilustrasi belanja (IDN Times/Arief Rahmat)Konsumen dan pelanggan pun mempunyai tipe yang berbeda-beda loh. Ada empat tipe konsumen, yakni:
- Konsumen impulsif: Konsumen yang cenderung tidak berpikir panjang ketika membeli barang atau produk
- Konsumen pemburu diskon: Hampir sama seperti konsumen impulsif, namun tipe kostumer ini baru tertarik membeli barang atau jasa ketika ada diskon.
- Konsumen setia: Konsumen setia adalah keuntungan besar bagi sebuah bisnis di mana tipe konsumen ini bisa menghabiskan rata-rata uang lebih banyak untuk suatu produk atau jasa meski harga di tempat lain lebih murah.
- Konsumen selektif: Konsumen tipe ini adalah kebalikan dari konsumen impulsif di mana mereka punya banyak pertimbangan sebelum membeli barang atau jasa.
Sementara dilansir dari Lifepal, untuk tipe pelanggan dibagi menjadi lima, yakni pelanggan setia, pelanggan pamer, pelanggan cerewet, pelanggan tidak sabaran, dan pelanggan gak sabaran.
- Pelanggan setia: Tipe ini tidak bakal berpaling meski harga produknya kadang gak stabil. Pelanggan setia lebih mengutamakan kualitas dan bukan harga.
- Pelanggan pamer: Tipe ini suka mengunggah foto atau video produk ke akun media sosial miliknya. Mereka juga umumnya gak terlalu peduli dengan harga.
- Pelanggan cerewet: Tipe pelanggan ini bakal sungkan buat mengajak kamu berbicara terlebih dahulu. Mereka juga bisa membesar-besarkan sesuatu.
- Pelanggan tidak sabaran: Pelanggan ini selalu minta diutamakan, perlu perhatian lebih dan termasuk orang-orang yang tepat waktu alias on time.
- Pelanggan sombong: Pelanggan ini susah didekati. Biasanya mereka enggan membeli barang atau makan di restoran tertentu karena tempat atau barang tersebut gak selevel dengannya.
Baca Juga: Konsumen Cerdas Pasti Lakukan 5 Hal Ini Saat Berbelanja
Berita Terkini Lainnya
