Tips Bisnis Jual iPhone: Tak Cuma Soal Stok, Layanan Jadi Pembeda

Tingginya antusiasme terhadap iPhone terbaru membuat momentum pre-order menjadi salah satu periode penting bagi retailer. Bagi konsumen yang ingin menjadi early owner, waktu menjadi bagian dari pengalaman pembelian.

Fenomena ini bahkan disebut sebagai bagian dari ritual tersendiri bagi para penggemar Apple, mulai dari menyaksikan Apple Event, menentukan model dan warna yang diinginkan, membandingkan spesifikasi, hingga menunggu pre-order dibuka.

Analis utama di TECHnalysis Research, Bob O’Donnell, melihat tingginya permintaan terhadap perangkat terbaru Apple. “Perangkat ini akan menjadi sesuatu yang sangat diincar. Untuk sementara, ini akan menjadi simbol status, karena saya rasa akan sulit mendapatkannya,” kata Bob O’Donnell, seperti dikutip Reuters.

Kondisi tersebut membuat kemampuan retailer dalam menghadirkan perangkat kepada konsumen secara cepat turut menjadi bagian dari persaingan. Pertanyaannya bukan lagi semata-mata siapa yang memiliki stok, tetapi siapa yang mampu memberikan akses paling sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Persaingan layanan terlihat dari pilihan cara konsumen mendapatkan perangkat. Blibli dan hello, misalnya, menawarkan pendekatan berbeda, termasuk layanan midnight delivery bagi konsumen yang ingin memperoleh perangkat lebih cepat.

Konsep tersebut memungkinkan konsumen melakukan pemesanan dari rumah dan menunggu perangkat dikirim ketika periode ketersediaan dimulai. Sementara itu, konsumen yang lebih memilih pengalaman berbelanja secara langsung dapat memanfaatkan jaringan toko fisik.

Pengalaman konsumen juga menjadi pertimbangan ketika layanan pengiriman benar-benar mampu memenuhi ekspektasi. Richard Gunawan, gadget enthusiast di Jakarta Pusat, menceritakan pengalamannya menggunakan layanan Midnight Delivery.

“Waktu PO gadget di Blibli, saya dapat opsi Midnight Delivery. Karena ada pilihan untuk mendapatkan barang lebih cepat, saya pikir, why not saya coba. Ternyata pengirimannya benar-benar dilakukan sekitar jam 12 malam. Sebelum barang dikirim, saya juga dapat konfirmasi terlebih dahulu. Malah, pas nunggu, saya sempat ketiduran. Saya nggak nyangka, barangnya ternyata sampai kira-kira jam 12 malam lewat sedikit, sesuai estimasi. Jadi menurut saya, pengirimannya cepat dan sesuai dengan yang saya harapkan.”

Hal tersebut menunjukkan bahwa dalam penjualan produk premium, kecepatan pengiriman tidak berdiri sendiri. Kepastian waktu dan informasi selama proses pengiriman juga dapat menjadi bagian dari pengalaman yang dinilai konsumen.

Persaingan antarretailer juga tidak berhenti ketika perangkat sampai di tangan konsumen. Untuk smartphone dengan harga puluhan juta rupiah, garansi, layanan purnajual, serta perlindungan tambahan menjadi aspek yang perlu dipertimbangkan.

Pertimbangan tersebut semakin relevan bagi konsumen yang membeli perangkat menggunakan skema cicilan. Ketika perangkat mengalami kerusakan, kewajiban pembayaran tetap berjalan, sementara konsumen berpotensi menghadapi biaya tambahan untuk perbaikan.

Karena itu, nilai tambah setelah transaksi dapat menjadi salah satu pembeda di tengah produk yang relatif sama. Blibli, misalnya, menawarkan perlindungan hingga dua tahun untuk pembelian iPhone sesuai ketentuan yang berlaku. Sementara itu, hello menyediakan layanan dan dukungan melalui jaringan toko fisiknya.

Di sisi lain, iBox dan Digimap tetap menjadi bagian dari ekosistem retailer resmi Apple di Indonesia. Dengan semakin banyaknya pilihan, konsumen memiliki ruang lebih besar untuk membandingkan bukan hanya produk, tetapi juga kemudahan akses, kecepatan mendapatkan perangkat, serta layanan setelah pembelian.

Pada akhirnya, persaingan penjualan iPhone di Indonesia tidak lagi hanya berkutat pada siapa yang memiliki stok. Bagi konsumen, pengalaman sejak pre-order hingga layanan setelah transaksi selesai menjadi bagian dari pertimbangan dalam memilih tempat membeli perangkat.