Bos AdaKami Wajibkan Debt Collector Bersertifikat AFPI
Jakarta, IDN Times - Nama perusahaan financial technology (fintech) alias pinjaman online (pinjol) AdaKami menjadi topik pembicaraan hangat akhir-akhir ini. Hal itu tidak lepas dari mencuatnya informasi seseorang berinisial K yang mengakhiri hidupnya karena diduga mendapatkan teror dari tim penagihan alias debt collector (DC) AdaKami.
Terkait hal tersebut, Direktur Utama AdaKami, Bernardino Vega memastikan tim DC AdaKami bekerja sesuai dengan standar prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan juga Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI).
Tim penagih utang atau DC AdaKami dilengkapi sertifikat dari AFPI. Sertifikat itu menjadi jaminan bahwa Tim DC AdaKami bekerja sesuai SOP yang sudah ditetapkan.
"Setiap DC yang bekerja dengan kami harus bersertifikat. Itu juga berlaku untuk semua platform yang ada di bawah AFPI dan kalau ada yang melamar kualifikasinya bagus pun, tapi gak apunya sertifikat akan diberikan waktu sebulan untuk pelatihan," tutur Bernardino dalam konferensi pers di Jakarta, Jumat (22/9/2023).
1. AdaKami tidak melakukan penagihan secara langsung
Selain itu, Bernardino memastikan tim DC AdaKami tidak pernah melakukan penagihan secara langsung ke nasabahnya.
Penagihan dilakukan AdaKami hanya melalui telepon dengan menggunakan tim internal dan vendor atau pihak ketiga.
"Untuk di Tim DC AdaKami ada 400-an dan kita melakukan collection internal pakai DC kita 80-90 persen. Kita juga ada vendor, pihak ketiga melengkap tim collecting kita. Di AdaKami gak ada field collector, cuma ada penagihan lewat telepon," ucap Bernardino.
2. AdaKami lakukan pengawasan tim penagih utang
Bernardino pun menyampaikan, AdaKami memiliki supervisor yang bertugas melakukan pengawasan terhadap para debt collector. Pengawasan itu dilakukan agar para debt collector tetap bekerja sesuai dengan SOP yang berlaku.
Jika ada debt collector yang melanggar SOP maka supervisor tersebut bisa memberikan surat peringatan pertama (SP1), surat peringatan kedua (SP2), dan bisa juga pemecatan langsung.
"Kita juga ada supervisor yang bisa lihat keyword-keyword yang di mana kalau misalnya ada hal-hal yang melanggar SOP yang dikeluarkan AFPI," kata Bernardino.
3. AdaKami siapkan hukuman kepada DC yang bertindak di luar SOP
Kendati begitu, Bernardino memastikan siap memberikan hukuman bagi tim penagihan atau DC AdaKami yang terbukti melanggar SOP perusahaan dan AFPI.
"Apabila memang terbukti terjadi tindakan pelanggaran penagihan dengan kekerasan seperti yang dilaporkan, maka AdaKami siap mengeluarkan surat peringatan sampai dengan pemutusan hubungan kerja, bila perlu menjalankan upaya hukum," ucap Bernardino.
