Pastikan Layanan Terbaik Saat Lebaran, Telkom Siagakan 20 Ribu Teknisi
- Telkom Akses menyiagakan lebih dari 20 ribu teknisi di seluruh Indonesia untuk menjaga kelancaran layanan telekomunikasi selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026.
- Perusahaan mengoperasikan satu Posko Nasional di Jakarta serta puluhan posko area, regional, dan branch guna memantau jaringan secara real time dan mempercepat penanganan gangguan.
- Direktur Operation menekankan disiplin operasional, respons cepat, serta kolaborasi solid antar tim dan mitra agar kualitas layanan tetap andal sepanjang masa siaga RAFI 2026.
Jakarta, IDN Times - PT Telkom Akses (Telkom Akses) sebagai poerating company PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menyatakan kesiapan penuh dalam mendukung kelancaran layanan telekomunikasi nasional selama periode siaga Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 dengan menyiagakan lebih dari 20 ribu teknisi di seluruh Indonesia.
Kesiapan ini diperkuat melalui pengoperasian posko siaga yang terintegrasi, dukungan logistik yang memadai, serta penguatan koordinasi operasional guna memastikan kualitas jaringan tetap andal selama momen peningkatan aktivitas digital masyarakat.
1. Telkom Akses turut menyiagakan warehouse di posko branch
Untuk memperkuat pengawasan di berbagai wilayah, Telkom Akses mengoperasikan 4 posko area, 15 posko regional, dan 61 posko branch yang tersebar di seluruh Indonesia. Kehadiran posko-posko tersebut menjadi bagian dari sistem koordinasi operasional yang memastikan proses penanganan layanan di lapangan dapat berjalan cepat, efektif, dan terintegrasi.
Dari sisi dukungan infrastruktur dan logistik, Telkom Akses turut menyiagakan warehouse di posko branch seluruh Indonesia guna memastikan ketersediaan material dan perangkat kerja tetap terjaga.
Dari sisi operasional di lapangan, Telkom Akses mengerahkan 20.936 personel teknis yang terdiri dari teknisi I-OAN (Integrated Operation Access Network) sebanyak 9.927 personel, teknisi Provisioning sebanyak 8.797 personel, teknisi External Business sebanyak 1.514 personel, serta teknisi wilayah khusus sebanyak 698 personel.
2. Telkom Akses juga operasikan satu Posko Nasional
Sebagai pusat pengendalian operasional, Telkom Akses juga mengoperasikan satu Posko Nasional yang berlokasi di Graha Telkom Akses, Jakarta Barat. Posko ini berfungsi sebagai pusat koordinasi untuk memonitor kesiapan jaringan secara real time, memantau penanganan gangguan, serta mengawal operasional layanan di seluruh wilayah Indonesia selama periode RAFI.
Direktur Operation Telkom Akses Ambari, menegaskan bahwa kesiapan siaga RAFI tidak hanya ditentukan oleh jumlah personel, tetapi juga oleh kedisiplinan operasional dan respons yang cepat dalam menjaga kualitas layanan.
“Seluruh tim harus menjalankan disiplin operasi secara konsisten, mulai dari kehadiran tepat waktu, kesiapan material dan perangkat kerja, hingga pengawalan order serta kualitas layanan sesuai SLA,” ujar Ambari pada kegiatan Kick off Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2026, beberapa waktu lalu.
3. Kesiapan 100 persen pelayanan terbaik
Lebih lanjut, Ambari juga menekankan pentingnya sikap proaktif dan responsif selama periode siaga RAFI.
Seluruh personel diminta untuk selalu siap menerima dan menindaklanjuti setiap eskalasi atau order layanan secara cepat serta memperbarui progres penanganan secara berkala. Keberhasilan Posko RAFI 2026 juga ditentukan oleh kolaborasi yang solid dengan seluruh pemangku kepentingan, termasuk ekosistem TelkomGroup, serta mitra kerja di berbagai wilayah.
“Seluruh personel harus terus memperkuat koordinasi dan saling mendukung dengan stakeholder agar setiap tantangan operasional dapat ditangani secara cepat dan tepat,” tutup Ambari.
Melalui kesiapan posko operasional, dukungan logistik, serta puluhan ribu teknisi yang disiagakan di berbagai wilayah, Telkom Akses optimistis dapat menjaga kualitas layanan jaringan selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026, sehingga masyarakat tetap dapat menikmati layanan telekomunikasi yang andal di momen kebersamaan. (WEB)
