Jakarta, IDN Times - PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports menjadikan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 sebagai momentum untuk memperkuat pelayanan di 37 bandara. Salah satu fokusnya adalah menjadikan suara pelanggan sebagai acuan dalam pengembangan fasilitas dan layanan.
Harpelnas, InJourney Airports Perkuat Layanan Berbasis Suara Pelanggan
Intinya Sih
5W1H
- InJourney Airports memanfaatkan Harpelnas 2026 untuk memperkuat layanan di 37 bandara dengan menjadikan masukan pelanggan sebagai acuan pengembangan fasilitas dan pelayanan.
- Manajemen berdialog langsung dengan pengguna jasa di Bandara Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai, dua proyek percontohan transformasi bandara, untuk memperoleh masukan yang ditindaklanjuti cepat.
- Perusahaan menggelar survei kepuasan dan program apresiasi di tujuh bandara, serta mengunjungi pelanggan di rumah untuk menggali pengalaman, kebutuhan, dan harapan layanan bandara.
This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan masukan dari pengguna jasa menjadi bagian penting dalam memastikan layanan bandara tetap sesuai dengan kebutuhan penumpang.
“InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat.”
InJourney Airports juga memperkuat program Listen-Care-Act untuk mendengarkan, memahami, dan menindaklanjuti masukan pelanggan.
“Bertepatan dengan Harpelnas ini kami menegaskan terus memperkuat program Listen-Care-Act sebagai komitmen dalam mendengarkan, memahami, untuk kemudian menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat,” ujar Mohammad R. Pahlevi.
1. Manajemen turun langsung dengarkan penumpang
Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali (Dok. InJourney Airports) Pada peringatan Harpelnas yang jatuh pada 4 September 2026, jajaran manajemen, termasuk direksi InJourney Airports, turun langsung menyapa dan berdialog dengan pengguna jasa di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, dan Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali.
Menurut Mohammad, kedua bandara tersebut dipilih karena merupakan dua bandara terbesar di Indonesia sekaligus menjadi proyek percontohan transformasi bandara.
“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” ujar Mohammad R. Pahlevi.
Interaksi secara langsung tersebut menjadi salah satu cara InJourney Airports mendapatkan gambaran mengenai pengalaman dan kebutuhan pengguna jasa di lapangan.
2. Survei kepuasan digelar di tujuh bandara
Bandara Jenderal Ahmad Yani (dok. InJourney Airports) Selain berdialog secara langsung, InJourney Airports juga menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara bertepatan dengan Harpelnas 2026.
Ketujuh bandara tersebut yakni Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Kualanamu Deli Serdang, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, dan Bandara Sultan Aji Mahmud Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Survei tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperoleh masukan mengenai tingkat kepuasan pengguna jasa sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan pelayanan di bandara.
Di tujuh bandara tersebut, InJourney Airports juga menggelar program Customer Appreciation Cart. Melalui program ini, pengguna jasa mendapatkan berbagai suvenir secara gratis, mulai dari amenities, little treats, hingga sweet treats.
Pemberian tersebut menjadi bentuk apresiasi InJourney Airports kepada pengguna jasa bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional.
3. InJourney Airports datangi pelanggan ke rumah
Personel InJourney Airports yang siap membantu penumpang. (dok. InJourney) Upaya mendengarkan suara pelanggan tidak hanya dilakukan di lingkungan bandara. Pada momentum Harpelnas 2026, perwakilan InJourney Airports juga mengunjungi kediaman sejumlah pelanggan yang sebelumnya telah menyampaikan masukan mengenai pelayanan di tujuh bandara.
Dalam kunjungan tersebut, InJourney Airports berdialog langsung dengan pelanggan untuk menggali pengalaman, kebutuhan, dan harapan mereka terhadap layanan bandara.
Masukan yang diperoleh kemudian menjadi bahan evaluasi dan penyempurnaan layanan perusahaan.
Langkah tersebut sekaligus menjadi bentuk apresiasi terhadap pelanggan yang telah menyampaikan perhatian dan masukan terkait pelayanan bandara.
Melalui berbagai pendekatan tersebut, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk menjadikan suara pelanggan sebagai bagian dari proses peningkatan layanan di seluruh jaringan bandara yang dikelolanya. (WEB)
Sponsored Content: This article is a paid collaboration. While this content is sponsored, all insights, reviews, and editorial standards remain entirely our own.
